Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в роспотребнадзор на туристическое агентство». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Деятельность Ростуризма направлена на защиту прав путешественников и клиентов туристических компаний. При получении обращения в обязанности органа входит подробное изучение заявления, проверка соответствия фактов действительности на основании полученных доказательств, а так же рассмотрение жалобы в присутствии заявителя и представителя компании.
Порядок подачи и сроки рассмотрения
При подготовке и рассмотрении заявления гражданина в круг полномочий Ростуризма входит возможность получения от государственных и местных органов необходимых сведений и материалов, за исключением судов, следственных органов и органов дознания.
На основании приведенных фактов и доказательств Ростуризм принимает решение о принятии мер воздействия на туристическую компанию с целью восстановления справедливости и защиты прав гражданина, о чем письменно сообщает заявителю.
Ростуризм вправе ответить на обращение с помощью почты или электронной почты, в зависимости от реквизитов заявителя, которые указаны в документе.
Жалоба на туроператора: все, что нужно знать
Если туроператор не возмещает вам полную стоимость тура, он должен предоставить вам документы, подтверждающие фактические расходы, понесенные им на дату аннулирования. Под этим подразумеваются расходы на гостиничные номера, страховку и т.д.
Если возврат тура вызван стихийным бедствием или, например, массовыми беспорядками, необходимо распечатать скриншот официального коммюнике МИД России и Ростуризма, в котором говорится об опасности в стране временного пребывания и содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. Снимок экрана должен быть нотариально заверен. В этом случае вы имеете право потребовать полного возврата стоимости тура, если вы запросите возврат до начала поездки. И туроператор не имеет права удерживать с вас фактически понесенные расходы.
Если туроператор не вернет вам деньги в течение десяти дней после отправки заявления об отмене бронирования, то за возвратом денег придется обращаться в суд.
Некоторые туристы сталкиваются с тем, что туроператор или агентство отказываются возвращать им деньги на том основании, что все уже куплено и оплачено. Это действие является незаконным.
В такой ситуации человек должен обратиться в Роспотребнадзор. Для начала следует подать претензию продавцу, указав, что ответ должен быть дан в течение 10 дней. Продавец не имеет права не принять жалобу. Если он отказывается, запишите это действие, чтобы у вас было доказательство.
Если жалоба не принята или ответ не пришел в установленный 10-дневный срок, обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать в режиме онлайн, для чего была создана онлайн-квитанция. Выберите «туристические услуги» в теме жалобы, укажите свой регион и заполните форму.
Начало 2020 года запомнится жителям Земли распространением болезни, от которой погибли десятки тысяч людей. Из-за вспышки коронавируса, в честь которого назван вирус Covid-19, закрываются границы и отменяются авиарейсы между странами. Особое внимание следует уделить ситуации в успешных странах ЕС, которые раньше посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии. В этом году из-за коронавируса Италия и Кипр не примут долгожданных туристов, Испания, Франция не поедут, уменьшится количество посетителей Германии и других стран ЕС. Индустрия туризма в странах на других континентах также пострадает от вируса. Многие люди купили путевки в эти страны и теперь задаются вопросом, смогут ли они когда-нибудь получить свои деньги обратно.
Как подать жалобу на туроператора?
Оптимальный вариант подобрать все самостоятельно, например, для поездки в Геленджик просто посетить это место. Но если самообеспечение — не ваша сильная сторона и ваш круиз не удался, вот советы, как быть в такой ситуации.
Лучше обратиться к проверенному туроператору, которого посоветовали друзья или знакомые.
Помимо этого, можно почитать отзывы в интернете, причем не на официальных сайтах, где они пишутся на заказ и только хвалят, а на туристических форумах, где среди разных мнений будет легко выяснить, подходит нам то или иное агентство или нет. Однако даже старый зверь, проверенное и испытанное туристическое агентство может оказаться монстром.
Тогда нужно просто знать, куда жаловаться на туроператора, если остальные совсем не довольны.
Если ваш отпуск не был запланирован «благодаря» туристическому агентству, вы можете подать жалобу на организацию здесь: 1) Федеральное агентство по туризму. 2) Прокуратура Российской Федерации.
Обратите внимание, что вам необходимо подать грамотный иск и подробно описать ситуацию. Существует только два места, где вы можете подать жалобу на туристическое агентство или туроператора.
Куда еще я могу пожаловаться? Все зависит от того, чего вы хотите достичь.
В подавляющем большинстве случаев люди просто хотят вернуть свои деньги.
В этом случае лучше договориться полюбовно с руководством турфирмы.
Наша компания предлагает вам следующие виды услуг по защите прав потребителей, нарушенных туристическим агентством: 1. составление жалобы в соответствии со всеми требованиями, установленными действующим законодательством. 2. изучение всех документов, предоставленных клиентом, и приведение их в соответствие с законом.
3. Составление претензии и ведение переговоров с представителями туристического агентства.
Многие считают, что добиться справедливости можно только путем подачи иска в суд, но это не так. Туристы могут вернуть деньги на досудебной стадии, написав претензию туроператору.
Напишите претензию туроператору, используя шаблон, который легко скачать бесплатно в Интернете или на нашем портале.
Претензия к туроператору, составленная неправильно, не будет принята.
Ограничения по предметам жалоб в Роспотребнадзор законом не определены.
Вы можете изучить функции органа власти, определить, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товаров, благополучием жизни и здоровья. Если да, вы можете подготовить апелляцию. Однако существует ряд ограничений.
Причиной нововведения стала поправка к ФЗ-277, которая защищает права юридических лиц.
Определите, в какой территориальный офис следует направить жалобу.
Как получить возмещение за неудачную поездку в 2022 году.
Жалобу туроператору рассматривают несколько структур: Федеральное агентство по туризму, Роспотребназдор, прокуратура, а если дело затягивается и туроператор не хочет идти на компромисс, можно обратиться в суд.
При возникновении спорной ситуации первым шагом является отправка письма с жалобой в турагентство. Это шаг к полюбовному разрешению конфликта и важный момент перед обращением в судебные органы
Важно правильно написать претензию, указав суть проблемы и требования к турагенту
Написание претензии — это возможность решить проблемы на досудебной стадии. Письмо отправляется в течение 3 недель после возвращения из поездки. Оно написано в свободной форме, адресовано руководителю турфирмы. В тексте необходимо подробно описать ситуацию, написать суть жалобы, сумму понесенных расходов и конкретную сумму запрашиваемой компенсации. Желательно писать в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Вы можете назвать имена менеджеров, которые продали вам тур. К письму следует приложить чеки и другие доказательства понесенного ущерба, номер банковского счета для перевода средств. Вы ставите свою подпись, дату письма.
Администрация организации обязана ответить на письменный запрос в течение десяти дней с момента его получения. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа претензия передается в судебные органы.
- В случае изменения даты, продолжительности тура, переноса или задержки вылета, в том числе по причинам, не зависящим от туроператора/перевозчика;
- Ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что было написано в договоре или устно согласовано с представителями туроператора. Например, вы показали красивые фотографии чистого номера с видом на пляж, а поселили в грязный клоповник без окон (реальная ситуация, хотя написано нелепо…);
- В случае ошибок при бронировании тура — недостаточное количество мест в самолете, бронирование неправильного номера (одноместный вместо двухместного) или полное отсутствие мест, неоплата проживания в отеле (руководство потребовало оплаты на месте или выселения из отеля);
- Когда была предоставлена неполная или неверная информация о туре. Например, несоответствие категории отеля заявленной туроператором, несоответствие режима питания и напитков согласованному (вместо «все включено» только завтрак) и т.д.
- Чрезмерные дополнительные расходы в результате ошибок турагента или его партнеров: например, трансфер из аэропорта был оплачен как часть тура, транспортная компания задержала ваш вылет, в результате чего вы опоздали на самолет и были вынуждены покупать новые авиабилеты.
Этот срок, опять же, зависит от стадии, на которой произошло нарушение договора. Если это этап обработки документов или этап отправления, то жалобу следует написать практически сразу после обнаружения нарушения. Например, если ваш рейс был задержан, автобус, который должен был доставить вас к месту отдыха, не прибыл, места были заняты и т.д., вы можете потребовать немедленного расторжения договора.
Необходимо уточнить, что в случае транспортных проблем туроператор, скорее всего, предложит вам решить проблему на месте. Это может быть пересадка на другой транспорт, пересадка на другое место и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или попросить об отмене.
Приложите доказательства и копии документов
Важно! При подготовке и написании жалобы в Роспотребнадзор на туристическое агентство необходимо предоставить объективные доказательства и копии всех соответствующих документов.
Качество и достоверность представленных вами материалов будут влиять на решение и разрешение вашей жалобы. При доказывании своей позиции следует применять следующие правила:
1. Собирать все возможные доказательства о нарушении прав потребителей:
Сфотографируйте или сделайте видеозаписи любых недостатков или проблем, с которыми вы столкнулись. Это может быть плохое состояние отеля, отсутствие заявленных услуг, невыполнение договорных обязательств, несоблюдение правил безопасности и т.д. Запечатлейте все важные моменты, которые могут служить доказательством вашей жалобы.
2. Собрать все письменные доказательства:
Сохраните все предоставленные вам документы, такие как бронирования, контракты, чеки, расписки, рекламные материалы и другие важные документы. Они должны быть в вашем распоряжении в течение всего процесса разбирательства жалобы.
3. Запросить официальные документы и отчеты:
Просите туристическое агентство предоставить вам весь пакет документов, связанных с вашим путешествием или услугами, которые они предоставляют. Включите в этот запрос отчеты о проведенном расследовании и другие материалы, которые могут быть полезными в подтверждении ваших жалоб и неудовлетворенных требований.
4. Обратиться к свидетелям:
Если у вас есть свидетели, имеющие информацию о нарушениях или проблемах, с которыми вы столкнулись, попросите их описать свои наблюдения в письменной форме. Сделайте копии свидетельских показаний и сохраните их вместе с другими материалами.
5. Организуйте свои документы:
Чтобы облегчить процесс разбирательства и подготовки жалобы, упорядочите все собранные доказательства и копии документов. Рекомендуется создать файл, содержащий все материалы и отсортировать их в хронологическом порядке. Это поможет вам быстрее найти и предоставить требуемые материалы по мере необходимости.
6. Проверьте и подготовьте свою информацию:
Обязательно проверьте свою информацию на достоверность и точность. Четко опишите все факты и детали вашего опыта, связанного с туристическим агентством, и предоставьте соответствующие номера бронирования и другие идентификационные данные. Удостоверьтесь, что вся представленная информация ясна и комплексна.
Не забудьте, что предоставление документальных доказательств — важный этап при подготовке жалобы в Роспотребнадзор на туристическое агентство. Ваши материалы должны быть убедительными и достаточными для того, чтобы Роспотребнадзор мог составить полное представление о вашей ситуации и принять соответствующие меры по вашему делу.
Как доказать, что путевка была некачественной и имеются основания для претензии к турфирме
По собственному опыту могу сказать, что в 99% случаев турфирмы будут отпираться от ваших требований, ссылаясь на то, что ваши претензии субъективны, а получили вы именно то, о чем был изначальный уговор. Отписки турфирм и туроператоров в данном случае идут как под копирку: проведена проверка, оснований для каких-либо претензий нет, в удовлетворении требований отказано.
Ваша же задача – доказать объективность ваших претензий. Лучше всего это делать с помощью фото и видео-записей. Причем, отправить вы их можете сразу же вашему туроператору еще в момент нахождения на отдыхе.
Важное замечание: если вам начали хамить персонал отеля, это вовсе не повод сразу же строчить жалобу на туроператора (хотя это можно сделать по приезду). Во многих случаях вопрос решается за счет вмешательства руководства отеля. Лично сам неоднократно сталкивался с тем, что на “недопонимание” со стороны сотрудников того же ресепшена при заселении очень быстро находит управу руководитель отеля, а вы имеете право претендовать на те или иные бонусы (главное – не стесняться).
Во многих договорах описан порядок решения претензионных вопросов. Например, может быть указание на то, что любые проблемы на месте нужно решать через гида туроператора непосредственно на месте, который либо попытается их устранить, либо зафиксирует, что с вашей стороны будет дополнительным фактом, который будет играть в вашу пользу.
Так же немаловажным доказательством являются показания свидетелей по тому или иному вопросу. Например, неприятный запах в комнате вы сфотографировать не сможете, а вот показания свидетелей помогут установить истину.
Министерство культуры
Минкультуры осуществляет надзор и регулирование деятельности туроператоров, поэтому в этот федеральный орган можно:
- отправить жалобу по почте на адрес: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., дом 7/6, строение 1, 2, по этому же адресу ведется личный прием;
- попасть на личный прием (живая очередь в будние дни 10:00-16:00 (понедельник-четверг), до 15:00 в пятницу, обед: 12:00-13:00);
- воспользоваться ящиком, установленным в холле Министерства культуры;
- отправить жалобу по факсу на номер телефона: 495 629-72-69 (если жалоба состоит из множества страниц, этот способ лучше не использовать);
- на сайте ru – Общие вопросы, заполнив электронную форму.
Суд как способ добиться справедливости
Еще одним действенным способом добиться справедливости является суд. Вернуть время назад, чтобы изменить свой испорченный отдых уже невозможно, однако можно попробовать обратиться в суд с исковым заявлением. Несоблюдение договорных отношений кого-либо является нарушением гражданского законодательства, в связи с чем можно требовать возмещения материального и морального ущерба. Перед тем как обращаться в суд, настоятельно рекомендуется вступить в письменную дискуссию с турфирмой, которая нарушала договорные условия.
На любое обращение граждан юридическое лицо обязано отреагировать и предоставить соответствующий ответ. При наличии переписки, на нее можно полагаться при написании искового в суд. Даже если ответа от турфирмы не будет, истец может приложить копию письма, которое было отправлено турфирме, при этом необходимо представить доказательства того, что оно действительно дошло на адрес агентства или оператора по предоставлению туристических услуг. Таким доказательством может быть чек с почты или подтверждение о доставке.
Когда возникает необходимость написать претензию туроператору
Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.
Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.
Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.
Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.
Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.
Личный прием граждан в Ростуризме: как туда попасть, и как обратиться к должностному лицу
Пожаловаться можно и на приеме у должностных лиц Федерального агентства. Прием ведется по графику, который опубликован на сайте агентства. Для этого, чтобы на него попасть, нужно предварительно записаться. Запись осуществляется по средам с 10.00 до 17.00 по телефону (см. актуальные сведения на сайте).
Важно! На прием необходимо приходить со своим паспортом.
По сути, личный прием предполагает устное обращение к должностному лицу. Как обычно, на беседу с одним человеком отводится по 20 мин. За это время он может высказать свои претензии, просьбы, требования, задать вопросы. Ответ на устное, как и на письменное обращение может быть разным.
| Варианты ответов | ||
| Ответ дается сразу в устной форме | Отказ | Разъяснения по существу |
| Если обращение гражданина не требует дополнительных действий (проверок, запросов и т. п.) со стороны должностного лица. | Если ранее гражданину уже отправляли (давали) ответ по существу | Если решение вопросов, которые содержит устное обращение, не входит в компетенцию Ростуризма, то гражданину просто даются пояснения, как, куда ему нужно обращаться |
Допускается также следующий вариант обращения. Гражданин может прийти на прием к должностному лицу, задать вопросы, а после беседы оставить на рассмотрение письменное обращение. Ответ на него будет представлен общим порядком.
Горячая линия Ростуризма, как написать обращение?
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения от потребителей о порядке реализации права туриста на расторжение договора туристских услуг до начала путешествия без применения штрафных санкций со стороны турагента туроператора и вычета фактически понесённых расходов не только в страны, въезд в которые официально не рекомендован Ростуризмом, но и в другие страны.
В этой связи разъясняем, что в любом случае правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены в ст. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Наличие в Договоре оказания туристских услуг пункта о применении штрафных санкций при расторжении договора по инициативе туриста не соответствует законодательству и является условием, ущемляющим права потребителя.
Обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на расторжение договора лежит исключительно на туроператоре турагенте , к которому необходимо предъявить соответствующее требование в письменной форме претензия.
При уклонении туроператора турагента от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно, защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке. Органы Роспотребнадзора не вправе рассматривать имущественные споры и заставить турагента туроператора вернуть потребителям денежные средства, так как данными полномочиями наделены судебные органы.
Обращаем внимание потребителей, что нормами законодательства в области туристкой деятельности закреплена возможность туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора ст. В этой связи, при заключении туристом дополнительного договора страхования, например от невыезда по определённым в договоре обстоятельства, потребитель может обратиться в страховую компанию для выплаты страхового возмещения.
В случае необоснованного отказа Страховщика и для внесудебного рассмотрения спора потребитель вправе обратиться к финансовому омбудсмену. При бронировании потребителем услуг проживания и авиаперелёта самостоятельно через информационные сервисы Booking. При отказе в добровольном удовлетворении таких требований дальнейшее разрешение возникшей ситуации возможно в рамках гражданского судопроизводства. Москва, Графский пер. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г.
Москва, , Графский пер.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям. А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.
Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.
Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается. Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.
Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора
Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.
Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.
Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).
Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.
Причины, по которым можно отказаться от тура
В статье 6 Федерального закона, регулирующего туристическую деятельность, перечислены случаи, когда возможно отказаться от путевки и получить обратно деньги. Для этого законодатель разделяет обстоятельства на ряд категорий.
Помните! Срыв тура возможен:
- по вине туристической компании или ее партнеров,
- по причинам, независящим от воли сторон,
- по личной причине туриста.
В любом случае подлежит учету время, когда возникли обстоятельства, препятствующие выезду гражданина на отдых. Данный фактор влияет на сумму денежных средств, которая подлежит возврату.
Если срыв поездки произошел по причинам, которые не указаны в законе, то вернуть потраченные деньги будет сложно, даже если обратиться в суд.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
По вине организатора
Статья 9 ФЗ о туристической деятельности в Российской Федерации предусматривает, что за срыв тура по вине организаторов поездки ответчиками привлекаются:
- туроператор, которым выступает туристическая компания или фирма. Они продают туры и отправляют туристов на отдых,
- партнеры, перевозящие и принимающие отдыхающих.
При срыве поездки по вине турагенства лицо, оплатившее туристическую поездку, имеет все основания потребовать возврата всей суммы денежных средств, которая была оплачена. Кроме того, согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей, можно потребовать выплаты компенсации.
В качестве обстоятельств, подтверждающих вину туроператора за срыв поездки, статья 10 Федерального закона № 132 и статья 451 Гражданского кодекса указывают:
- проблемы с оформлением визы для выезда за границу,
- объявленное банкротство со стороны туроператора,
- перенос сроков начала тура без согласования с лицом, его оплатившим,
- разрыв отношений между туроператором и перевозчиком, что делает невозможным использование тура.
Обратите внимание! Последнее основание может быть связано с повышением стоимости проезда, которая не была согласована сторонами, или изменением курса валют, если оплата производилась в национальной денежной единице.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Способы направления претензии
Исходя из практики направления претензий о возврате денег туристам, адресовать письмо лучше либо сразу туроператору, или турагенту, поскольку он является законным представителем.
Существует еще несколько способов направления претензии о возврате денег исполняющей стороне:
- Отдать лично в руки. Надо, чтобы сотрудник турагентства расписался и поставил дату получения на втором экземпляре претензии о возврате денег, которая остается у заказчика.
- Отправить по Почте России в виде заказного письма, с уведомлением о получении адресатом. На данный момент в разгар пандемии, это лучший вариант.
- Направить отсканированную претензию о возврате денег по электронной почте, прикрепив файлы с необходимой документацией. Такой способ приемлем, если туроператор согласен с доводами туриста и готов решить проблему мирно. Иначе письмо попросту затеряется.