Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на сто в роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Претензия к руководству автосервиса
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
- Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
- Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
- Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
- Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
- Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
- Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.
Взаимодействие с автосервисом
В силу всё возрастающего количества транспортных средств на дорогах расчёт и число организаций, оказывающих услуги по техническому обслуживанию автомобилей. Сюда можно отнести автосервисы, шиномонтажные предприятия, автосалоны. Правоотношения формата «автосервис-автовладелец» с точки зрения действующего законодательства относятся к оказанию услуг гражданам, а значит, попадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Нормы потребительского закона дополнительно защищают граждан от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. Нормативный правовой акт обязывает организации продавать товары и оказывать услуги надлежащего качества, запрещает вводить людей в заблуждение относительно стоимости, навязывать дополнительные услуги. Более того, на ремонт транспортного средства предусмотрена гарантия.
Если объект ремонта вновь сломается в течение гарантийного срока, автовладелец сможет обратиться в сервис и исправить поломку совершенно бесплатно. Такой временной промежуток составит 15 календарных дней с даты передачи ТС его владельцу, если в условиях договора не указан больший срок.
Подать жалобу непосредственно в автосервис или в Роспотребнадзор можно двумя способами: нарочным (из рук в руки представителю принимающей стороны) и посредством услуг Почты России. Оба варианта повсеместно применяются на практике.
Личная передача документации видится приоритетным вариантом, если заявитель жалобы заинтересован в скорейшем разрешении вопроса, ведь не придётся ждать, пока Почта России доставит заказное письмо. Получающая сторона проставляет отметку о получении с указанием даты регистрации. Именно от этого числа и будет отсчитываться срок на рассмотрение. Напоминаем, что автосервис должен дать ответ в течение десяти дней, а Роспотребнадзор – тридцати.
В случае с обращением в надзорную инстанцию можно будет воспользоваться разделом «обращения граждан», размещённом на официальном сайте государственного органа. Ответ будет получен в личном кабинете зарегистрированного на сайте пользователя, если гражданин самостоятельно не выберет иной способ сообщения.
Жалобы на работу автосервиса
Некачественный ремонт, некомпетентные специалисты, поддельные запчасти — это неполный, но, пожалуй, самый распространенный перечень проблем, характерный не только для постгарантийных автосервисов, но в последнее время и для официальных дилеров.
Работа автосервиса, как мы понимает, может включать в себя самые разнообразные манипуляции от безобидной замены масла до сложных кузовных работ или отладке целых систем автомобиля. Поэтому и спектр жалоб на работу автосервиса неисчерпаем. Вместе с тем это отнюдь не усложняет написание жалобы на автосервис и вовсе не должно вас останавливать от принятого решения жаловаться, если одно обращение в автосервис повлекло сразу несколько подов для недовольства.
Если ваша жалоба касается работы автосервиса, то все претензии можно перечислить в одной жалобе или, обдумав все, разделить жалобы по количеству проведенных работ/манипуляций, или выделить в отдельную жалобу непрофессиональную работы менеджеров/консультантов, подбиравших запчасти, которые в итоге оказались не для вашего автомобиля, и включившись в работу, повредили другие механизмы и системы.
Итак, как же
Обманули в автосервисе: куда обратиться
При оформлении документов клиент должен предоставить свой паспорт, а также документы на машину (гл.2, п.14 Постановления №290).
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте.
Шариковая, д. 45/47, стр. 8, мне представитель охраны пояснил, что в настоящий момент представителей ООО «Добрый путь» по данному адресу нет, машину нам никто выдать не может, сотрудники ООО «Добрый путь» будут лишь 12 ноября 2013 года и предложил все вопросы по поводу получения автомобиля решать с руководством ООО «Добрый путь», находящимся по адресу: 678234, г.
Все достоинства и недостатки товаров основаны на результатах независимых лабораторных испытаний, формулировки являются оценочными суждениями Роскачества.
Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.
Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки.
Общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» оказывает бесплатную опмощь по всем вопросам некачественного ремонта автомобиля.
Основанием для обращения могут служить нарушения прав потребителей, санитарно-эпидемиологических норм и т. д. Жалоба может быть подана на банковское учреждение, на кафе, магазины, почту России, оператора сотовой связи, страховые компании, салон красоты, управляющую компанию и т.д.
Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту.
К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.
Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара.
В удовлетворении вашей претензии вам отказано. :))) Теперь сделаю экспертизу, жалобу в Роспотребнадзор, и иск в суд.
Главное правило подачи жалобы — это четко изложенная претензия. Перед ее предъявлением гражданин должен решить, какие санкции он ожидает от Роспотребнадзора, если обращение будет принято. То есть как бы ему хотелось возместить нанесенный ущерб: выплата материальной компенсации, закрытие организации, нарушившей права и т.д.
В настоящее время вы требуете оплатить вам установку новой рулевой рейки и некие расходы на юридические услуги.
Итак, если вы:
- столкнулись с проблемами в ходе ремонта автомобиля;
- выявили негативные последствия ремонта автомобиля;
- не согласны с перечнем произведенных ремонтных работ;
- не удовлетворены качеством работ или замененных запчастей;
- срок ремонта вашего автомобиля вышел за рамки оговоренного;
- столкнулись с обманом относительно оценки работ или запчастей и т.д.
Определите основание для жалобы
Определение основания для жалобы является первым и одним из важных шагов при подаче жалобы в Роспотребнадзор на автосервис. Необходимо тщательно проанализировать все факты и обстоятельства, которые привели к возникновению проблемы. Основание для жалобы может быть связано с некачественным выполнением услуг, неправильным диагнозом или непрофессиональным поведением сотрудников автосервиса. Также основанием может быть нарушение прав потребителя, незаконные действия со стороны автосервиса или его отказ в предоставлении информации о выполненных работах или использованных запчастях. Очень важно собрать достаточное количество доказательств, таких как фото или видеофакты, чеки, документы и свидетельские показания, чтобы обоснованно доказать свою правоту перед регулирующим органом. Правильное определение основания для жалобы позволит максимально эффективно и целенаправленно бороться за свои права и получить ответственность со стороны автосервиса.
Заполните жалобу на автосервис
При заполнении жалобы на автосервис важно предоставить максимально полную информацию о произошедших проблемах. В первом параграфе можно указать дату и время обращения в автосервис, а также кратко описать основную причину вашего недовольства. Например, вы можете уточнить, что автомобиль не был отремонтирован в срок, установленный договором, или что вы обнаружили некачественную работу, которая требует доработки.
Во втором параграфе статьи можно привести более подробное описание проблемы, указав, что вы предоставляли автосервису все необходимые материалы и информацию, однако по итогам работ вы обнаружили недостатки. Важно уточнить, что вы не получили необходимую помощь со стороны персонала или что они отказываются признать возможность ошибки и выполнить бесплатно дополнительную работу.
В третьем параграфе можно сослаться на применимые статьи закона, которые вы считаете нарушенными автосервисом. Например, вы можете упомянуть статью о защите прав потребителей или статью о недобросовестной конкуренции. Также можно указать, что вы обратились в авторизованный автосервис для получения консультации или дополнительного мнения эксперта, который подтверждает наличие проблемы.
Обращаясь в Роспотребнадзор, вы можете приложить копии всех документов, которые подтверждают ваши аргументы, такие как квитанции об оплате, фотографии недостатков или соответствующие письменные документы, подписанные вами и автосервисом. Важно указать контактные данные, по которым вы можете быть достигнуты, и желаемый результат, например, возврат средств или бесплатная доработка. Все эти пункты помогут Роспотребнадзору более эффективно рассмотреть и решить вашу жалобу на автосервис.
Приложите копии документов к жалобе
Когда вы решаете подать жалобу в Роспотребнадзор на автосервис, важно не забыть вложить копии всех соответствующих документов. Прежде всего, стоит включить копию договора об оказании услуг, в котором должны быть установлены сроки, стоимость работ и другие важные условия. Это поможет Роспотребнадзору более полно оценить ситуацию и принять правильное решение.
Также полезно приложить копии счетов, квитанций и других документов, подтверждающих факт оплаты выполненных работ. Это еще один способ продемонстрировать, что вы выполнили свою часть договора, а автосервис не соблюдает свои обязательства.
Важно не забывать о документации, связанной с ремонтом. Предоставьте копии актов о приеме-передаче автомобиля и актов выполненных работ. Эти документы могут содержать информацию о выявленных неисправностях, проведенных ремонтных работах и использованных запчастях.
Наконец, дополнительно можно предоставить свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Например, если у вас есть фотографии повреждений автомобиля или записи разговоров с представителями автосервиса, то предоставление копий этих материалов может быть очень полезным.
В целом, предоставление подробной документации и доказательств является важной частью процесса подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это поможет организации более точно оценить ситуацию и принять соответствующие меры в отношении автосервиса.
Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).
Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.
Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:
- досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
- судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).
Требование по восстановлению прав и интересов оформляются в следующем виде:
- Реквизиты. Точное название организации, в которую подается документ и Ф.И.О с адресом проживания заявителя.
- Подробная информация об автомобиле. Ниже слова «Жалоба» пишем детальные сведения об авто: его марку, номер двигателя, кузова, шасси, государственный номер, дата выпуска, цвет и другие особенности.
- Детальное описание нарушения. Четко и лаконично излагаем суть проблемы, с указанием нарушенных законов, точной датой возврата ТС из автосервиса, его полным названием и местом расположения.
- Требования. Формулируем чего вы хотите добиться с помощью этой жалобы, и какие правовые интересы восстановить.
- Приложения. В конце прикрепляем доказательства того, что указанный автосервис нарушил права.
Составление жалобы лучше предоставить квалифицированному юристу, ведь незнание определенных тонкостей оформления может привести к отказу со стороны Федерального органа.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на автосервис
Если у вас возникли проблемы с автомобилем после посещения автосервиса и вы считаете, что вам было оказано некачественное обслуживание, вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор. Чтобы это сделать правильно, нужно знать порядок и справедливости жалобы.
1. Подготовьте полные сведения о проблеме с вашим автомобилем, включая описание некачественного ремонта или отказа в его проведении.
2. Установите адрес и контактные данные автосервиса, с которым у вас возникли проблемы.
3. Ознакомьтесь с законодательными актами, регулирующими права и обязанности потребителя.
4. Составьте подробное письменное обращение, в котором укажите суть проблемы и сопроводите его доказательствами в виде фотографий или документов, если таковые имеются.
5. Оформите обращение в соответствии с требованиями Роспотребнадзора, учитывая формат, правила и сроки его подачи.
6. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор почтой или лично в офисе организации. Вы также можете воспользоваться электронными средствами связи или отправить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора.
7. После получения вашей жалобы Роспотребнадзор проведет независимую проверку автосервиса и вынесет ответ на вашу жалобу.
8. Подробностью результата проверки вам могут сообщить лично, по телефону или почтой.
9. Если Роспотребнадзор обнаружит нарушения со стороны автосервиса, ему грозит административная ответственность в соответствии с законом.
10. В случае удовлетворения жалобы, вы можете добиться компенсации за некачественный ремонт или возврат потраченных денег.
11. Роспотребнадзор является независимой государственной организацией, которая занимается защитой прав потребителей и регулированием качества услуг.
Советы:
— При оформлении жалобы будьте внимательны и точны в изложении сути претензий и требований.
— Если вы беспокоитесь о сохранении личной информации, вы можете оформить жалобу анонимно, но в некоторых случаях это может затруднить процесс рассмотрения вашего обращения.
— Знайте, что Роспотребнадзор не решает индивидуальных споров между предпринимателем и клиентом, его задача — контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.
Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:
- Бесплатно устранить поломки.
- Снижения стоимости работ.
- Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
- Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.
Для начала подачи жалобы необходимо подготовить определенные документы. Ваша жалоба должна содержать следующие материалы:
- Копия договора на проведение работ.
- Копия претензии, которую вы предоставили автосервису или автосалону.
- Документы, подтверждающие некачественное выполнение работ (фотографии, видео, заключения экспертов и т.д.).
Также, обратите внимание на следующие важные нюансы:
- Жалобу необходимо написать на бланке жалобы в Роспотребнадзор.
- В жалобе необходимо указать полные данные автосервиса или автосалона (название, адрес, телефон и т.д.), а также ваши контактные данные.
- Обратите внимание на сроки подачи жалобы в случае, если вы хотите оспорить действия автосервиса или автосалона в судебном порядке.
КАК ОБМАНЫВАЮТ В АВТОСЕРВИСАХ: ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ИЛИ ДОЛГОГО РЕМОНТА
Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права. Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании. Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме.
Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.
К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.
В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.
Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.
• ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем. Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации. Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.
Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию. Составление претензии Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.
Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости. Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу. Исковое заявление в суд Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту. Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
Последствия для нелегального автосервиса после жалобы в Роспотребнадзор
Подать жалобу на нелегальный автосервис либо обращение в Роспотребнадзор может иметь различные последствия для автосервиса.
- Начиная от предупреждений и штрафов для нелегального автосервиса. Роспотребнадзор имеет право назначить штраф на сумму от 3 до 50 минимальных размеров оплаты труда за нелегальное предоставление услуг в сфере автосервиса.
- В случае серьезных нарушений, нелегальный автосервис может быть закрыт на основании судебного решения. Суд может принять решение о запрете деятельности данного автосервиса.
- Есть также возможность возврата денег в случае некачественного ремонта или обмана. Если у вас есть документы подтверждающие оплату или договор оказания услуг, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за выполненные работы.
- Организовав нелегальный автосервис на своем участке или в жилом секторе, вы рискуете не получить страховые выплаты при страховке КАСКО или ОСАГО. Страховщик может отказать в выплате, если авария произойдет в нелегально осуществляемом автосервисе.
Пожалуйста, будьте внимательны при выборе автосервиса. Если вы столкнулись с некачественным ремонтом или обманом, обязательно заявите об этом в Роспотребнадзор или в другие организации, чтобы предотвратить такие ситуации и помочь другим автовладельцам.