Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать телефон в ремонт по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.
Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.
Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.
Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.
Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Если вы решили вернуть купленный смартфон назад, помните:
- обращаться следует в течение 14 дней, не считая дня приобретения;
- исправное устройство должно быть новым, с документами и кассовым чеком;
- сначала вам предложат обмен, и в случае, если подобного товара нет в продаже в день обращения, вернут деньги;
- продавец может отказать на том основании, что товар технически сложен, но обязан принять и рассмотреть претензию;
- если заявление рассмотрено не в вашу пользу, обратитесь в Роспотребнадзор, затем в суд;
- в случае возврата телефона, приобретенного в кредит, продавец вернет деньги, а при возврате покупки с браком, и проценты за кредит на ваш ссудный счет в банке, указанный в претензии;
- если вы были заранее проинформированы об изъяне в товаре или по вашей вине он испорчен – получить деньги не удастся.
Условия возврата мобильных телефонов
Условия возврата мобильного телефона зависят от его типа. Рассмотрим их ниже в таблице:
|
Срок эксплуатации |
Сенсорный смартфон |
Кнопочный мобильник |
|
В течение 14 дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки) |
Производственный брак любого рода |
Производственный брак любого рода |
|
В течение всего гарантийного срока |
Существенный или повторяющийся или неремонтопригодный дефект |
Производственный брак любого рода |
Образец претензии на возврат телефона
Обществу с ограниченной ответственностью «Телефон»
Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.
Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.
От Федорова Федора Федоровича
Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 32
Претензия(требование) на возврат телефона
Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г. был заключен договор купли продажи сотового телефона марки Самсунг А, идентификационный № 111111111. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату. Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года. Указанный товар является технические сложным.
В ходе эксплуатации выявлены следующее существенные недостатки товара:
При заключении Договора наличие у передаваемого товара недостатков сторонами не оговорено.
Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.
Таким образом, нарушения требований к качеству товара являются существенными.
В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии с п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я заявляю об отказе от исполнения Договора прошу возвратить уплаченную сумму в размере 100,00 рублей.
К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.
Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней.
При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.
После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.
В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.
В какой срок можно вернуть телефон после покупки?
Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:
| Офлайн-магазин | Онлайн-магазин | |
|---|---|---|
| Качественный телефон | Возврат невозможен |
|
| Некачественный телефон | 15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной |
Как вернуть непонравившийся товар законным способом
Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.
Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.
При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.
В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.
Как вернуть телефон, если не сохранился чек?
Закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возврата и обмена товара в случае утери чека. Подтвердить покупку могут свидетельские показания. Однако они не относятся к числу исчерпывающих доказательств, и для возврата мобильного телефона без чека стоит подтвердить факт покупки гарантийным талоном или другими платежными документами. Рекомендуется обратиться к администраторам магазина, которые должны поднять кассовую ленту за день, когда был приобретен телефон, для распечатки копии оригинального товарного чека.
Внимание! Покупатель должен составить акт (заявление), заполнить кассово-расходный ордер и предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Важно сохранить оригинальную упаковку, поскольку она считается косвенным подтверждением покупки.
Особенность возврата телефона при покупке через интернет
Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».
Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.
Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.
Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства. Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию. В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.
Инструкция по возврату товара
Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:
- Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней,
- Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы,
- Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами,
- На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.
Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.
Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?
Как вернуть телефон в интернет-магазин
В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.
При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:
- Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки,
- Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку,
- Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.,
- Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара,
- Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.
Отказ продавца в возврате
Когда магазин категорически возражает против возврата или обмена устройства, не ведет никаких переговоров, то фактически это является отказом в возврате или замены устройства.
В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.
Совет! Мы рекомендуем Вам постараться не вступать в конфликт с магазином и стремиться разрешить ситуация в досудебном порядке. Однако если же Вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав рекомендуем обратиться к нашим юристам с целью разрешения такой проблемы. При обращении в судебные органы будьте готовы к тому, что все расходы, в том числе и по экспертизе, Вы будете нести сами (при выигрыше данного дела, эти расходы должен возместить ответчик). В этом случае важно собрать необходимую доказательственную базу, требовать возврата не только покупной стоимости, но и штрафных санкций, а также соблюдать сроки и иные формальности. Наши юристы готовы оказать Вам помощь оперативно и грамотно!
Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.
Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:
- вернуть покупную стоимость;
- все судебные издержки;
- возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
- вернуть размер морального вреда;
- штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.
Можно ли вернуть смартфон, который не понравился
Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.
Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.
Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:
- ФИО покупателя.
- Наименование товара (артикул, модель).
- Требование (возврат или обмен).
- Причина для обмена или возврата товара.
- Дата обращения.
- Подпись.
Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.