Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза качества обуви и качества ее ремонта.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Да. В течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) вы можете сдать новый товар, который не подошел по размеру, фасону, полноте или иным потребительским свойствам. Объяснять причину возврата при этом необязательно.
Я не согласен с заключением магазина. Что делать?
Если ваши ботинки слишком быстро развалились, продавец должен провести экспертизу качества и выдать заключение. Но его можно оспорить в суде.
— Для этого в суд подается исковое заявление о защите прав потребителя, и в ходе рассмотрения дела назначается новая экспертиза (по требованию сторон или по инициативе суда), — поясняет юрист. — Но важно понимать: судебная экспертиза достаточно дорогостоящая (как правило, она стоит в 1,5—2 раза больше). Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя. Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд. Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.
Можно ли обменять качественный товар, который не подошел
Товар можно обменять при соблюдении следующих условий:
- он не был в употреблении (отсутствуют следы износа),
- сохранен товарный вид упаковки;
- имеется кассовый либо товарный чек или иные доказательства покупки в магазине MEGATOP (отметки на упаковке и пр.);
- товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (документ утв. постановлением Совмина от 14.06.2002 № 778).
Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция
–Если выяснилось, что тон обоев не совпадает или, к примеру, со вскрытием упаковки появился резкий неприятный запах, товар считается некачественным. И потребитель вправе потребовать у продавца замены бракованного товара товаром надлежащего качества, или сделать скидку на некачественный товар, или незамедлительно и бесплатно устранить недостатки, если это возможно, либо возместить расходы по устранению этих недостатков. Если ни один из вариантов покупателю не подходит, он вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть деньги.
Кстати, если от трубки был отрезан кусок, то продавец все равно должен вернуть стоимость полной трубки. Если обои подорожали, то и сумма возврата должна быть выше.
– Нет. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят и лекарственные средства. Поэтому, даже если лекарство не вскрывалось и вы через несколько минут придете обратно в аптеку, вернуть его не получится.
– В идеале – немедленно, как только был расторгнут договор розничной купли-продажи. Но если продавец не может сразу удовлетворить требование покупателя (к примеру, товар дорогостоящий, и такой крупной суммы нет), то деньги должны быть возвращены не позже, чем через семь дней после того, как покупатель обратился с просьбой их вернуть. Как правило, деньги возвращают на карточку покупателя, поэтому нужно учитывать, что в процессе возврата помимо продавца участвует банк, а порой и не один. Следовательно, даже если продавец перевел сумму в установленный законом срок, прийти на карточку деньги могут с опозданием в несколько банковских дней. По соглашению сторон деньги могут вернуть и наличными в те же семь дней.
– Если недостаток является фабричным, а не возник вследствие неправильной носки, то шанс вернуть деньги за товар или заменить его на качественный есть. Продавец отвечает за недостатки товара в течение двух лет с момента передачи его потребителю. Поэтому даже если гарантийный срок истек, но покупатель уверен, что дефекты возникли не по его вине, он может провести независимую экспертизу товара. Естественно, платно и за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что брак фабричный, продавец обязан будет и компенсировать затраты на проведение экспертизы, и удовлетворить требования покупателя непосредственно по самому товару – от замены на качественный до возврата денег.
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
- Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
- Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
Памятка потребителю при покупке обуви
Перечень случаев, в которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2021 года, строго определен. Причины подачи жалобы могут включать:
- трещина в подошве; дефект швов; потрескавшиеся швы; кривые швы.
ВАЖНЫЙ
Продавец имеет право заказать экспертизу обуви. Это необходимо сделать в течение 20 дней с момента получения жалобы (статья 21 (1) Закона о защите прав потребителей).
Замена или ремонт обуви по гарантии возможна также по истечении гарантийного срока. Для этого в течение 2 лет (в соответствии со статьей 19 (5) Закона о защите прав потребителей) с даты покупки необходимо провести экспертизу, чтобы доказать наличие производственного брака.
Чтобы воспользоваться установленной законом гарантией на зимнюю обувь в 2021 году, необходимо провести соответствующие приготовления. Покупатель должен иметь при себе удостоверение личности. Кроме того, необходимо подать заявку. Документ должен быть выполнен в 2-х экземплярах. Один из них необходимо передать организации, в которой была совершена покупка, а другой остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник обувного магазина. Он должен взять копию, предназначенную для продавца, и отметить квитанцию в Форме покупателя. Принятие претензии зависит от того, что потребитель требует от продавца. В случае возврата – претензия рассматривается в течение 10 дней (статья 25 Федерального закона № 2300-1). При замене обуви – 7 дней, при замене обуви с экзаменом – 20 дней (п. 1 ст. 21 Федерального закона № 2300-1). При замене, но товара нет на складе – 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1). По истечении этого срока продавец обязан ответить.
В 2021 году подошва будет считаться свободной, если она выступает из кожи более чем на 3 мм и шириной не менее 1 см. В такой ситуации закон разрешает вернуть подошву по гарантии. Процедура будет следовать классической процедуре. Этому человеку нужно будет подготовить обувь к возврату и связаться с продавцом. Он будет отправлен на экспертизу. Если подтверждается, что повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить товар на аналогичный, отремонтировать бесплатно или вернуть деньги.
Отклонение искового заявления может быть основанием для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательства. В 2021 году покупатель имеет право на проверку обуви в компетентном органе. К результату экспертизы должен быть приложен другой документ, подтверждающий права гражданина. Окончательное решение будет зависеть от индивидуальных обстоятельств вашей ситуации.
Если оплата товара производилась наличными, процедура возврата обуви проста. Гражданину необходимо связаться с продавцом. Если покупатель прав и дефект возник по вине производителя, товар будет заменен или денежные средства будут возвращены.
Оплата обуви картой затрудняет процедуру. Согласно Закону от 2021 года гарантийный возврат в этом случае осуществляется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить кэшбэк не удастся. Это связано с тем, что касса фиксирует, как покупается обувь. Изменение способа оплаты приводит к проблемам.
Налоговое законодательство запрещает возврат наличных денег из кассы за товары, приобретенные с помощью банковской карты. Это будет считаться нецелевым использованием средств. Если будет проведена налоговая проверка, нарушение закона станет достоянием общественности. Это приведет к наложению санкций на магазин. На организацию может быть наложен штраф в размере 50 000 рублей.
Дополнительной сложностью является договор, заключаемый между продавцом и банком. В этом документе четко описана процедура возврата. Обычно финансовое учреждение накладывает запрет на возврат кэшбэка на обувь, купленную с помощью карты. Вряд ли магазин нарушит требования.
Если оплата производилась картой, срок возврата будет больше. К комплекту необходимых документов необходимо приложить две квитанции. Один подтверждает покупку, а другой списывает деньги с карты. Платежным средством должна быть карта. Он понадобится вам для проверки номера. Если магазин примет возврат, он будет зачислен на вашу карту. При этом срок возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике эта процедура может занять больше времени. Этот период может варьироваться от 3 до 40 рабочих дней. Покупатель вправе обратиться в бухгалтерию магазина, чтобы узнать, когда в банк поступил запрос на возврат денег за обувь. Исходя из этой даты, вы можете рассчитать, когда средства появятся на карте.
В 2021 году возможен возврат изношенной обуви в магазин по гарантии, если лицо докажет наличие производственного брака. Для этого необходимо провести экспертное заключение. Обычно за это платит продавец. Однако эту операцию также может выполнить покупатель. В этом случае в список требований может входить также возмещение стоимости теста. Если доказано, что покупатель прав, но продавец упорно отказывается вернуть деньги по гарантии, это лицо может подать в суд.
Если дефект не может быть доказан, купленный товар не подлежит возврату в магазин. Однако нужно учитывать индивидуальные причины. Вы можете проконсультироваться со своим адвокатом, чтобы узнать, будет ли возможен возврат средств.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:
- Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
- Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
- Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
- Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.
Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.
В заявлении необходимо указать:
- ФИО и контактные данные покупателя;
- адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
- дата приобретения;
- цена товара;
- перечень обнаруженных недостатков;
- цель экспертизы.
Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть здесь.
При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей
Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.
Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.
К заявлению следует приложить:
- копию паспорта заявителя;
- квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон;
- инструкцию по эксплуатации изделия;
- упаковку.
Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.
Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации. Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков.
При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ НОВОЙ ОБУВИ
— обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);— обувь должна иметь все комплектующие;— обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;— не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).
Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?
– Нет. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят и лекарственные средства. Поэтому, даже если лекарство не вскрывалось и вы через несколько минут придете обратно в аптеку, вернуть его не получится.
– В идеале – немедленно, как только был расторгнут договор розничной купли-продажи. Но если продавец не может сразу удовлетворить требование покупателя (к примеру, товар дорогостоящий, и такой крупной суммы нет), то деньги должны быть возвращены не позже, чем через семь дней после того, как покупатель обратился с просьбой их вернуть. Как правило, деньги возвращают на карточку покупателя, поэтому нужно учитывать, что в процессе возврата помимо продавца участвует банк, а порой и не один. Следовательно, даже если продавец перевел сумму в установленный законом срок, прийти на карточку деньги могут с опозданием в несколько банковских дней. По соглашению сторон деньги могут вернуть и наличными в те же семь дней.
– Если недостаток является фабричным, а не возник вследствие неправильной носки, то шанс вернуть деньги за товар или заменить его на качественный есть. Продавец отвечает за недостатки товара в течение двух лет с момента передачи его потребителю. Поэтому даже если гарантийный срок истек, но покупатель уверен, что дефекты возникли не по его вине, он может провести независимую экспертизу товара. Естественно, платно и за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что брак фабричный, продавец обязан будет и компенсировать затраты на проведение экспертизы, и удовлетворить требования покупателя непосредственно по самому товару – от замены на качественный до возврата денег.
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Гарантийный срок на обувь 2 года
В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года. Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю. На что распространяется гарантия на обувь? Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет. Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия.
Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты.
Многое здесь зависит от добросовестности
Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар.
В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным. Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака.
Однако
Инфо
Обязательно надо обозначить дату и место покупки. Надо указать модель, размер, цвет, цену товара. Необходимо подробно расписать дефекты, а также то, когда они были выявлены.
Нужно указать, сколько длится гарантия на зимнюю обувь. Если в заявлении будут написаны нормы закона, то, скорее всего, покупателю вернут деньги или обменяют товар.
Обязательно нужно написать дату и подпись. Ответ Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены.
Чтобы вернуть товар в точке розничных продаж, следует выполнить такие действия:
- Доставить покупку в магазин и обратиться к представителю торговой сети.
- Передать продавцу претензионное заявление с указанием причины отказа от изделия и сопутствующие документы. Это чек (фактура, выписка) и паспорт покупателя.
- Продавец осматривает покупку на предмет сохранения товарного вида, если вещь надлежащего качества. Бракованное изделие может направляться на экспертизу.
Строгих требований к порядку составления заявления нет. Его можно составить от руки на листе формата А-4, либо распечатать на принтере. В магазине также можно получить в фирменный бланк для заполнения. В нём имеются все графы, предназначенные для заполнения, и покупателю остаётся внести в них необходимые сведения – Ф.И.О., причину отказа, требования к продавцу. Заявление на возврат в «Спортмастер» пишется в двух экземплярах и оба заверяются росписями клиента и представителя торговой организации. Один экземпляр остаётся у потребителя, а другой передаётся продавцу.
Правила отказа от товара при его покупке через интернет даны в ст. 26.1 ФЗ №2300-1. В целом они аналогичны тем, что действуют для розничных магазинов, но имеются и свои нюансы. Вернуть онлайн-покупку можно и при обнаружении дефекта, и при его отсутствии. Но в последнем случае в «Спортмастер» возврат интернет-заказа возможен не позднее 7 дней со дня доставки. Возвратить его можно двумя способами.
Механизм гарантии на обувь в 2023 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2019 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к индивидуальному предпринимателю. В процессе изучения обращения установили, что истец приобрел у ответчика зимнюю обувь на меху. Поскольку на момент покупки сезон заканчивался предприниматель проводил распродажу и товар реализовывался со скидкой. В процессе эксплуатации обувь доставляла дискомфорт. Истец ощущал боль в ногах. Также происходило налипание снега на подошвы. Инициатор посчитал, что это обусловлено не качественностью обуви, несмотря на тот факт, что при покупке реализатор уверял о соответствии товара установленным требованиям. По этой причине обувь была сдана продавцу для проведения экспертной оценки. После окончания анализа товар вернули потребителю с рекомендациями использовать его в зимний период.
Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?
К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:
- Испортилась краска;
- потрескалась подошва;
- обнаружены кривые швы;
- порвались нитки.
Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.
Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:
- механические повреждения кожи,
- порезы,
- последствия естественного износа.
Возврат если отклеилась подошва
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.