Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление в управляющую компанию (как подать, образцы заявлений)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Тут и холодные батареи, и образование завоздушин, и некачественная опрессовка системы, и даже прорывы. Главное, чтобы причиной таких явлений были нарушения именно со стороны УК.
Письмо-претензия. Образец 2021-2022 года
Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.
Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.
Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc
Порядок рассмотрения заявления
После подачи заявления в управляющую компанию о необходимости выполнения определенных работ или предоставления услуги, оно проходит следующие этапы рассмотрения:
- Регистрация заявления. Прием заявления осуществляется в специальном отделе управляющей компании. Заявитель получает подтверждение о приеме заявления с указанием номера заявки. Этот номер используется для дальнейшего отслеживания процесса исполнения заявления.
- Проверка актуальности заявления. Управляющая компания проверяет, является ли заявление актуальным и соответствующим установленным правилам и процедурам. Если заявление не отвечает требованиям, заявитель может быть уведомлен о необходимости внесения изменений или дополнений в заявление.
- Анализ возможности исполнения заявления. Управляющая компания проводит анализ возможности выполнения заявленных работ или предоставления услуги. Важные факторы, такие как наличие необходимых ресурсов и согласование с другими структурными подразделениями, принимаются во внимание при принятии решения о возможности исполнения заявления.
- Оформление согласования и расчет стоимости. Если заявление подлежит согласованию, управляющая компания оформляет необходимые документы и проводит расчет стоимости работ или услуги. Заявитель получает информацию о согласовании и расчете стоимости.
- Исполнение заявления. После получения согласования и оплаты услуги, управляющая компания приступает к исполнению заявления. Работы выполняются в соответствии с утвержденным планом и составляется отчет о выполненных работах.
- Контроль качества исполнения. После завершения работ управляющая компания проводит контроль качества исполнения заявления. Если обнаруживаются недостатки или несоответствия, управляющая компания обязуется устранить их в кратчайшие сроки.
- Подтверждение выполнения заявления. После окончания всех работ заявитель получает подтверждение о выполнении заявления. Это может быть официальное письмо, акт выполненных работ или иное документальное подтверждение.
Вся процедура обработки и рассмотрения заявления осуществляется с соблюдением установленных сроков и прозрачной системы взаимодействия между заявителем и управляющей компанией.
В каких случаях можно подавать заявление в управляющую компанию?
Первое и самое главное правило, которое поможет вам определить — можете ли вы обращаться в управляющую компанию или нет. Если нарушается Жилищный кодекса РФ, то вы в обязательном порядке должны обратиться в данное учреждение для решения сложившейся ситуации. Соответственно, перед тем, как обратиться в управляющую компанию, вам нужно собрать доказательство того, что в вашем доме действительно есть реальные проблемы.
Желательно сделать фотографии. Например, протекающей крыши или обилие мусора, которые давным-давно не вывозится. Также нужно собрать подписи всех жильцов или тех, кто действительно столкнулся с проблемой.
Например, на девятом этаже девятиэтажного дома живут пять семей. Потекла крыша, соответственно, жильцы пострадали, а это значит, что нужно обратиться в управляющую компанию.
После этого, нужно написать заявление, которое мы обсудим чуточку ниже. Нужно прикрепить фото, доказательства, подписи. После этого, сотрудники управляющей компании приедут на территорию, на которой возникла проблема и удостоверятся в том, что действительно есть ситуация, которая требует незамедлительного решения.
После совета сотрудников органа, начнётся процесс решения вашего вопроса. Вас в обязательном порядке уведомят, что заявка рассмотрена и процесс решения вашей проблемы начался.
Как написать заявление в управляющую компанию?
Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.
Причинами направления претензий могут быть:
- Отсутствие уборки придомовой территории.
- Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
- Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
- Грязные подъезды.
- Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.
Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:
- Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
- ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
- В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
- Требования жильцов.
- Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
- Дата и подпись заявителей.
Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.
Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?
Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью.
При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.
У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.
Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.
Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.
Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.
Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.
Существующие основания для написания заявления на управляющую компанию:
У жильцов многоквартирных домов есть не только права, но и обязанности. Они должны своевременно оплачивать коммунальные счета. Прежде чем жаловаться на недочеты в работе управляющей компании, рекомендуется устранить задолженности по квартплате. Направить в жилищное управление заявку имеют право владельцы недвижимости и арендаторы (по официальному договору).
Чтобы составить жалобу на управляющую компанию, понадобятся документы, подтверждающие факты нарушения.
Если речь идет о затоплении квартиры, нужно иметь:
- акт осмотра помещения;
- фото пятен на потолке;
- свидетельские показания соседей;
- копию заявления в ЖЭУ с просьбой провести ремонтные работы кровли.
Если факты нарушений подтвердятся, проверяющие органы обяжут виновных уплатить потерпевшей стороне сумму нанесенного ущерба.
Образцы заявлений в управляющую компанию
- Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу
- Образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме
- Образец заявления о засоре мусоропровода
- Образец заявления на слабый напор воды
- Образец заявления для получения договора с УК
- Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае отсутствия в жилом помещении
- Образец заявления в УК о разбитом окне в подъезде
- Жалоба по антисанитарии
- Жалоба на бездействие обслуживающей организации
- Образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу
- Образец жалобы на затхлый запах в подъезде
- Жалоба крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии
- Не подметают мусор во дворе
- Образец жалобы на неисправность лифта
- Образец жалобы на отсутствие освещения в тамбуре подъезда
- Образец жалобы на трещины в доме, разрушения штукатурки
- Образец заявления в УК на ремонт в многоквартирном доме
- Образец заявления в УК на рекламу в доме
- Образец заявления в УК на утепление наружных стен
- Образец заявления в УК на ремонт перил в подъезде
Признаки и последствия протекания крыши
Герметичность кровли – значимый параметр надежности и безопасности всего строения
Особенно это важно в ситуациях, когда нарушения имеются в поверхностном слое здания многоэтажки. В этом случае страдают жильцы верхнего этажа, а также при сильных затоплениях в период повышенных осадков – и соседи этажами ниже.
Как правило, протекать потолок в квартире начинает тогда, когда нарушение кровельной поверхности оказывается достаточно сильным, а потоки воды или повышенная влажность уже добрались до жилого помещения.
В некоторых случаях, проблемой становится постоянно мокнущий потолок, а иногда ситуация становится намного критичней и случается настоящий потоп. Постоянная влажность в помещениях создает благотворные условия для развития плесени и грибка, что делает проживание в квартире опасным и не может быть устранено простым ремонтом помещений.
Правильно составленное и своевременно поданное заявление в ЖЭК станет поводом для проведения ремонтных работ управляющей компанией, которые должны быть выполнены в самые кратчайшие сроки. Заявка должна быть подана при первых признаках протечки, так как если протекло один раз, то так будет продолжаться и дальше до восстановления герметичности, и может привести к:
- Необходимости проведения серьезного и дорогостоящего ремонта в квартире, из-за испорченной отделки и стен, и потолка;
- Развитию опасных заболеваний из-за высокой влажности в помещениях;
- Появлению вредных микроорганизмов, грибка, плесени, которые небезопасны для здоровья.
Важно! Проведение ремонтов в квартире, подвергающейся постоянным затоплениям со стороны крыши нет смысла без предварительного устранения течи и восстановления герметичности кровли.
Протекать кровля может как в новостройках, так и в старых многоэтажках, а причинами такой проблемы могут являться:
- Нарушения целостности покрытия во время снегоуборочных работ и снятия наледи;
- Закончился срок эксплуатации кровельных материалов;
- Нарушение технологии укладки кровельных материалов;
- Низкое качество используемых строительных материалов;
- Повреждение целостности растениями, или деревьями.
Причиной повреждения кровельного ковра может стать и сильный ветер, но чаще всего это происходит по причине неправильной укладки покрытия.
Для скатных крыш слабым местом является участок прилегания кровли к вентиляционным или дымовым каналам, а также к местам соприкосновения со стенами. Кроме того, большая разница температур между уличными показателями и показателями в чердачном помещении способствует нарушениям герметичности в подкровельном пространстве, что также приводит к протечкам.
От просачивания воды могут страдать не только кухня или коридор, все зависит от места повреждения. Протекать вода с крыши может в любой комнате, но чаще всего это места угловых стен.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?
Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.
У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.
Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.
Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на товарищество собственников жилья в жилищную инспекцию
В обязанности Государственной жилищной инспекции входят:
- проверка документов организации на предмет соответствия актуальному жилищному законодательству;
- контроль за техническим состоянием многоквартирного дома;
- контроль за рациональным использованием общедомового оборудования;
- проверка бухгалтерской отчетности на предмет рационального использования денежных средств.
Подать претензию к ТСЖ в жилищную инспекцию можно так:
- Выявить нарушения, убедиться в том, что они находятся в компетенции жилищной инспекции.
- Зафиксировать нарушения, при необходимости провести независимую экспертизу.
- Написать заявление и направить его в Государственную жилищную инспекцию.
В случае правильного оформления жалобы и предоставления достоверных сведений о неполадках контролирующий орган проведет проверку и обяжет членов правления ликвидировать нарушения.
Какие вопросы чаще всего задают коммунальщикам?
Образец заявления в УК о предоставлении информации больше напоминает письмо с требованиями и перечнем нормативно-правовых актов, регулирующих правоотношения между хозяйствующим субъектом и собственниками помещений в многоэтажных домах. Составляя запрос, следует обязательно раскрыть причину жалобы, описать произошедшие форс-мажорные события и их последствия.
Если, например, управляющая компания выполнила ремонт крыши, но конструкция прослужила недолго и снова образовалась течь, жильцы захотят уточнить, какие средства будут затрачены на повторный ремонт и кто понесет ответственность за некачественно выполненную работу. По закону, юридическую ответственность несет управляющая компания. Следовательно, любые виды ремонта должны проводиться за счет организации.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?
Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.
У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.
Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.
Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.
Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.
Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Основания для написания заявления
Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.
То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:
- УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
- УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
- УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
- не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
- УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
- на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
- неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.
Основания для написания заявления
Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.
То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:
- УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
- УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
- УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
- не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
- УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
- на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
- неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.