Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как раз и навсегда отучить телефонных мошенников вам звонить: 15 остроумных идей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По мнению руководителя направления «РТК-Солар», полностью обезопасить себя от телефонных мошенников невозможно. Вураско подчеркнул, что утечки информации случаются в самых разных компаниях и обычный потребитель не может на это повлиять.
Как обезопасить личные данные
«Я боюсь, что от конечного пользователя мало что зависит. Максимум, что вы можете сделать, это не оставлять сведения о себе на совсем сомнительных ресурсах. Но практика показывает, что утечки случаются и в крупных компаниях. Обезопасить себя от утечек своих персональных данных, пожалуй, не представляется возможным. Нужно понимать, что эти данные могут быть доступны третьим лицам и они их могут использовать в таких целях социотехнических атак», – рассказал специалист в области кибербезопасности.
В качестве одного из способов, помогающих обезопасить личные данные от аферистов, некоторые эксперты называют подмену имени. Например, при оформлении скидочной карты в магазине. Однако, по мнению Александра Вураско, это не совсем действенный метод.
«С одной стороны, это действительно может помочь обезопасить себя. Но, с другой стороны, они (мошенники) все равно получают в свое распоряжение адрес электронной почты, например. Если утекли сведения из службы доставки или интернет-магазина, то они еще и получают адрес. И совокупность этих данных позволяет без особого труда установить реальные имя и фамилию человека. Поэтому ограниченно этот способ действенный, но далеко не абсолютно», – пояснил специалист.
Эксперт рекомендует:
- не доверять телефону как средству коммуникации;
- не предоставлять в телефонных звонках никакой информации;
- не совершать действий, которые связаны с финансами и конфиденциальными сведениями;
- пытаться по возможности перейти от коммуникации по телефону к личному общению;
- обращаться в правоохранительные органы.
«Ваш родственник попал в ДТП…» / «Мама, мне срочно нужны деньги…»
В звонках по сценарию «близкий человек в беде» мошенники могут прикинуться следующими героями:
- Родственник. Обманщик притворяется близким человеком и просит быстро помочь деньгами. Чтобы вы не разобрали голоса, он может пробормотать, что попал в ДТП и сломал челюсть, а затем передать телефон другому. Но чаще в таких случаях мошенник не звонит, а присылает СМС.
- Полицейский. Звонящий сообщает, что ваш близкий человек попал в отделение и для его освобождения требуется залог.
- Страховой агент. Мошенник рассказывает, что родственник якобы сбил человека и, чтобы избежать наказания, нужна крупная сумма денег.
Подобные звонки обычно поступают ночью, когда люди ещё не до конца проснулись и способны поверить в любые небылицы.
- Повышайте свою осведомленность о базовых принципах кибербезопасности и финансовой грамотности – читайте статьи на эти темы, обращайте внимание на предупреждения и инструкции от банков и компаний в области кибербезопасности.
- Не сообщайте коды подтверждения операций по телефону и перезванивайте в банк самостоятельно при возникновении малейших подозрений. Если возможно, сделайте это с другого телефона.
- Обращайте внимание на попытки психологического воздействия и старайтесь не включаться эмоционально. Мошенники во всех сценариях так или иначе пытаются максимально втереться в доверие к пользователю, а уже потом сыграть на страхе или жадности, вызывая оцепенение или эйфорию. Сотрудники банка никогда не будут оказывать на вас психологическое воздействие во время звонков, такое как нагнетание беспокойства, ощущения, что вас постоянно торопят и ждут немедленного решения.
- Если у вас запрашивают информацию – уточните имя и номер звонящего или его непосредственного руководителя. Затем просто проверьте эту информацию в интернете или справочнике, прежде чем сообщать какие-либо персональные данные. Если вы не знаете человека, который запрашивает информацию и все еще сомневаетесь – скажите, что уточните у кого-нибудь и потом перезвоните.
- Будьте особенно осторожны, если вам говорят, что ситуация неотложная. Это стандартный способ злоумышленников помешать потенциальной жертве все обдумать. Если чувствуете давление – постарайтесь притормозить процесс. Скажите, что вам нужно время, чтобы добыть информацию, нужно спросить своего начальника, у вас сейчас нет необходимых данных, – что угодно, чтобы дать себе время на осмысление.
- Проанализируйте ваше присутствие в Сети. Если вы публикуете много личной информации в интернете (например, в социальных сетях), ею могут воспользоваться злоумышленники. Например, в качестве проверочного слова многие сервисы предлагают использовать кличку вашего первого питомца. Делились ли вы этими сведениями в соцсетях? Кроме того, некоторые социальные инженеры входят в доверие, упоминая недавние события, которыми человек поделился в социальных сетях.
Защита от телефонного мошенничества
Мошенничество УК РФ рассматривает как противозаконное действие, которое сурово наказывается. Но даже несмотря на это, многие считают, что защититься от телефонного мошенничества сложно. И это действительно так. Хотя некоторые меры есть.
Банки создают суровые меры безопасности, чтобы противодействовать телефонным мошенникам. Для примера рассмотрим, что предлагает Сбербанк. Сбербанк разработал систему кибербезопасности на базе искусственного интеллекта. Согласно положениям УКРФ все звонки, которые касаются банковской деятельности, отслеживаются и контролируются, поэтому, если возникает подозрение на преступную деятельность, принимаются меры.
На данный момент, база преступных организаций и колл-центров телефонных мошенников Сбербанка составляет более тысячи, и может выяснять до 130 мошеннических схем. Если есть подозрение на мошенническую операцию, пользователь увидит красный транспарант, как только войдет в систему онлайн. К концу года, в МВД РФ планируют запустить «Антимошенник». Это программы, что будут помогать правоохранительным органам, бороться с преступниками.
Если не хотите пока обращаться к нормативам УКРФ, обратите внимание на номера, с которых поступают обманные звонки. В интернете есть множество сервисов, где можно проверить, откуда совершен звонок – с какой страны, города. Дело в том, что согласно официальной статистике, более 40% звонков мошенников поступают из другой страны. Если сотрудники банка звонят из другой страны – это уже серьезный повод отказаться от любых действий и написать заявление в полицию.
Как понять, что звонит мошенник
Каждый раз мошенники придумывают все новые и новые способы обмана людей по телефону. Поэтому при общении с незнакомыми абонентами нужно быть предельно осторожными. И попытаться определить по определенным признакам возможность применения мошеннической аферы. Распознать обманщика можно по следующим признакам:
- Номер не знаком или вовсе скрыт.
- Требование принятия сиюминутного решения.
- Самоуверенность абонента.
- Напористость.
- Отсутствие четкого ответа на поставленные вопросы.
- Уговаривание на определенный действия.
- Поступление просьбы перевести некую сумму денег.
- Выяснение персональных данных.
Куда можно пожаловаться?
Если все деньги украли, то первым делом нужно заблокировать эту карту, в случае хищения денег с банковской карты. Так же нужно сообщить сотовому оператору о номере телефона, с которого звонил мошенник.
По любому факту мошенничества необходимо сообщить в полицию. Ведь искать и ловить мошенников это их непосредственная работа. По заявленному факту сотрудники полиции должны будут провести проверку с последующем принятием решения о возбуждении уголовного дела. Но это возможно только в том случае, если сумма ущерба превышает 25 000 рублей.
В случае, если деньги списаны с карты, при этом способ списания неизвестен, нужно обратиться в банк, выдавший карту. Так как на законодательном уровне банк обязан компенсировать возмещать все деньги, которые были украдены со счета. Это связано с тем, что именно банковское учреждение должно обеспечить защиту от мошеннических действий.
Как работают «чёрные» колл-центры мошенников
Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.
Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.
Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.
Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.
Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.
Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.
Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.
Куда жаловаться? Ответственность за телефонное мошенничество
Если вы стали жертвой телефонных мошенников, то нужно обратиться в полицию с заявлением. Действовать лучше оперативно, чем меньше времени прошло после того, как аферистами были осуществлены незаконные действия, тем больше шансов их поймать и вернуть деньги.
За совершение мошеннических действий в зависимости от их вида и причиненного ущерба предусмотрено несколько мер наказания. Так, совершение телефонного мошенничества предполагает уголовную или административную ответственность.
Если сумма ущерба составляет более 2500 рублей, то предусмотрено открытие уголовного дела. В случае доказательства вины оно предполагает наложение штрафа в размере до 300 000 руб., назначения обязательных, исправительных или принудительных работ, ареста, а также лишения свободы до 5 лет. За мошенничество в особо крупных размерах предусмотрено лишение свободы сроком до 12 лет.
Если сумма ущерба составила менее 2500 рублей, привлечь аферистов к уголовной ответственности уже не удастся. В этом случае речь будет идти о мелком хищении, которое предполагает административную ответственность. Она предусматривает арест на срок до 15 суток и/или назначение определенного количества часов на выполнение обязательных работ.
Когда собеседник обиделся на предложение подъехать по адресу регистрации
Звонят исправно раз в неделю. В последний раз что-то разговорился с ними. Они мне все рассказывали про попытку мошенничества, компрометацию данных. Сказали, что со мной говорит капитан МВД и разговор записывается. Сообщили, что возбуждено уголовное дело на человека, который пытался якобы от моего имени обмануть банк. Ну, все как всегда.
В последний раз целых полчаса с ними говорил. Пока мыл посуду, все равно делать было нечего. Как домыл, так и послал очередного «полковника ФСБ». Они такие забавные, еще грозились наряд вызвать и сказали, что со мной «по-другому поговорят». На что я ответил: «Ну, адрес регистрации у тебя есть, давай подъезжай, петушок». Они обиделись и снова бросили трубку.
Совет всем и каждому. Как только звонят мошенники, сразу после звонка пишите через приложения банков в чат: номер, с которого звонили, примерный состав разговора, дату и время звонка. Служба безопасности будет вам очень благодарна за такую информацию. Я так уже около года пишу всем банкам, которые были упомянуты жуликами в ходе разговора.
Когда жулики выдали себя «страховочным счетом»
Мне звонили сначала из полиции Мытищ, потом из следственного комитета и Центробанка. При этом номера полиции и СК я пробила в интернете во время звонков, нашла их на официальных сайтах. Повелась только потому, что не знала, что номер можно подменить. Думала, что раз номер официальный, то это точно не могут быть мошенники.
Но когда я сняла деньги, мою карту не блокировали. Просто, как только я услышала, что нужно перевести деньги на «страховочный счет», послала их и поехала домой. Мне начали звонить из «следственного комитета», угрожать уголовкой, орать. Сказали, что я взяла из банкомата меченые купюры и они знают их номера. И что если я попробую ими расплатиться, то тут-то меня и возьмут.
Итого из расходов — 500 Р на такси, траты из-за конвертации из валюты в рубль и потом опять покупки валюты. Еще 100 Р, чтобы съездить в полицию в ближайший город. Там мне сразу же сказали, что я могу, конечно, написать заявление, но заниматься они этим не будут, и отследить это по номерам невозможно. Вранье, наверное. Но заявление я все равно оставила.
Когда жулики прокололись, прислав липовые документы
Меня пытались развести актеры — «старший следователь МВД с Петровки, 38» и «сотрудница ЦБ». История у них была такая: якобы некий гражданин пытался взять крупную сумму в Сбере по доверенности с моей подписью и моими данными. Якобы я нахожусь в тяжелом состоянии и мне нужны деньги на лечение.
Они назвали все мои данные: ФИО, прописку, дату рождения — и попросили их подтвердить. Я подтвердила. Следователь также напомнил о неразглашении, сказал, что это наказуемо. Узнавал, где я могла засветить свои паспортные данные. Возможно, искали еще места, где можно лохов найти. Номер следователя, правда, определился как ГБОУ школа. Это меня изначально смутило, но в доверие ко мне им войти удалось. Я сбросила звонок, и вновь позвонивший номер был уже другой — в интернете он был записан как мошенник. Но и это не остановило меня, и я продолжила разговор, так как была в панике.
Затем меня переключили на сотрудницу ЦБ. Она также по кругу назвала мои данные, повторила про неразглашение, спросила, сколько денег у меня на картах, в каких банках обслуживаюсь, где есть кредиты и на какие суммы. Я отвечала на все вопросы. Затем она сказала, что, скорее всего, в этом замешаны и банковские сотрудники. Посоветовала даже пойти в банк, но не разглашать информацию, чтобы преступник «не соскочил». Она сказала о некой «инструкции», по которой мне нужно идти в банк, объяснила, как действовать. И начала узнавать, когда в ближайшее время я смогу прийти в свое банковское отделение. Я сообщила, что не раньше окончания рабочего дня. Тогда мы с ней договорились на 18:00 — что в это время она мне позвонит и проинструктирует.
Затем мне в «Вотсап» пришли два сообщения — реальные шаблоны из банка, с печатью. Но только вот документы эти оказались липовыми. Прекратив панику, я внимательно прочла текст из этих документов, и там не было абсолютно никакой конкретики. Была только прописанная сумма 200 000 Р, номер счета, мои ФИО и много воды. Не было сказано, кто пытается взять деньги, — короче, на лоха. Но в панике можно поверить во что угодно! Тогда я и поняла, что это все развод. Больше мне никто не звонил.
Позвонила сама в банк, рассказала всю историю, назвала номера, с которых мне писали и звонили. Будьте бдительны! Мошенники всюду.
Состав “мобильного” правонарушения
Объектом данного преступления являются отношения собственности, иными словами, имущество либо же право на него, принадлежащее кому-либо.
Объективная сторона выражается в похищении права на имущество или непосредственно чужого имущества с помощью злоупотребления доверием или обмана.
Субъект данного преступления общий, к нему не предъявляется специальных требований, достаточно, чтобы это было физическое вменяемое лицо, достигшее возраста 16 лет.
Субъективная сторона данного вида хищения характеризуется прямым умыслом и корыстной целью. При этом выделяется два момента умысла – волевой и интеллектуальный.
Интеллектуальный момент умысла состоит в том, что виновный осознает, что его действия противоправны, направлены на завладение чужим имуществом или правом на него и причинят определенный ущерб его собственнику.
Волевой момент умысла заключается в желании лица, совершающего хищение, наступления этих последствий.
Корыстная цель выражается в желании преступника заполучить имущество потерпевшего в свою собственность с целью наживы, выгоды. Если отсутствует корыстная цель – не может быть и хищения.
Что будет, если сказать телефонным мошенникам «да»?
Первые сообщения о записи телефонных разговоров для мошеннических целей стали появляться в 2017 году и захлестнули интернет. Поводом для истерии стал федеральный закон, согласно которому банки получили возможность собирать и хранить биометрические данные клиентов. Это было сделано для того, чтобы было удобно получать денежные средства, осуществлять переводы и другие финансовые операции. Но многие восприняли это как угрозу сохранности своих личных данных.
В такой ситуации важно понимать, что биометрические данные не ограничиваются только голосовыми характеристиками, существует целая схема ЕБС. Это собирательное понятие включает в себя еще и особенности внешности, паспортные данные и некоторые другие сведения, которые помогают распоряжаться финансами без личного посещения отделения банка. Этой возможностью и пытались воспользоваться мошенники, задавая по телефону уточняющие вопросы, чтобы жертва отвечала на них словом «да».
Сегодня злоумышленники научились подделывать телефонные номера, чтобы представляться сотрудниками банка, повышать к себе доверие жертвы и выводить ее на разговор.
Сами банки заинтересованы в сохранности денежных средств своих клиентов, по этой причине недостаточно использовать только голос для того, чтобы похитить денежные средства. Сотрудники банка потребуют дополнительно подтвердить операцию, но без передачи личных данных по телефону. А использование ЕБС предполагает предварительное личное посещение клиентом отделения банка, где будет снято видеоизображение и качественно записан голос пользователя. Если такая идентификация не проводилась, то записанные мошенниками положительные ответы не имеют никакого смысла. Более того, качество такой записи вызывает сомнения.