Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин по закону в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С 2024 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Как вернуть алкоголь в магазин
Для оформления отказа от покупки необходимо вернуться в магазин и предоставить:
- товар;
- документы, подтверждающие дату и факт приобретения (кассовый, товарный чек);
- претензию на возврат денег или обмен товара;
- удостоверение личности;
- номер контактного телефона.
Если чек был утерян, подтвердить дату приобретения можно:
- пригласив свидетелей;
- предъявив выписку по карточному счету или СМС о списании денег, если покупка была оплачена банковской картой;
- предложив воспользоваться записью с видеокамер, установленных в торговом зале или проверить продажу алкоголя по штрихкоду с упаковки.
Форму для оформления претензии можно попросить у кассира, администратора торговой точки. Если продавец не может предоставить бланк заявления, составить претензию можно самостоятельно в свободной форме.
Удостоверение личности потребуется для оформления заявления и документов на выдачу денег из кассы.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров.
Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков.
Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:
- кассир ещё не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объём, пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был запакован;
- противопоказания к приёму;
- сведения о госрегистрации;
- срок годности.
Процесс возврата алкоголя в магазин
Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.
Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.
Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Подлежит ли возврату алкоголь
Вопрос возврата алкогольной продукции в магазин является актуальным для многих покупателей. Однако не все товары подлежат возврату и требованию денег обратно.
Сколько времени можно ждать и какие требования необходимо выполнить, чтобы принимали возврат алкогольного товара?
Возврат открытой бутылки алкоголя обратно в магазин обычно не принимается. Это связано с тем, что проверка качества алкоголя в открытой бутылке может быть затруднительной, а также с целью предотвращения незаконной перебухалки.
В случае некачественного алкоголя или претензий к его вкусовым характеристикам, можно провести экспертизу кассового чека. Если касса отказывается делать возврат денег на алкоголь, то можно требовать оформить претензию и провести экспертизу.
Возврат алкоголя в магазин должен быть оформлен в установленные сроки. Обычно сроки возврата определены возвратом товара в течение 14 дней с момента покупки.
Чтобы вернуть алкоголь в магазин, необходимо сохранить чек. Удостоверьтесь, что на чеке отмечена покупка алкогольной продукции. Чек будет служить основанием для осуществления возврата.
Какие документы и доказательства потребуются в случае возврата алкоголя в магазин, может зависеть от политики конкретного магазина. Однако обычно требуется предъявить кассовый чек, упаковку стеклянной бутылки и саму бутылку с алкоголем.
В некоторых случаях, магазин может потребовать заполнить специальную форму возврата товара или составить письменную претензию.
Как вернуть алкоголь в магазин?
Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.
Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.
Однако, есть три исключения из этого правила:
- Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
- Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
- Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.
С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.
Итак, продавец обязан сообщать вам:
- ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
- вес, объем и пищевую ценность
- условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
- как следует хранить продукцию, если есть особые требования
- дату упаковки и изготовления
- противопоказания
- государственную регистрацию – сведения о ней.
Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.
Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.
Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.
Процесс возврата алкоголя в магазин
Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.
Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.
Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.
Изучение состава алкогольной жидкости на наличие отклонений от нормы
Возврат алкоголя в магазин закон регулирует «О защите прав потребителей». Сдачи и обмену подлежат только непродовольственные товары. Покупатель в этом случае может вернуть продукцию в течение двух недель на основании поданного заявления.
Спиртное подлежит сдачи только в случае, если потребителем обнаружена некачественная продукция или дефект тары. Это относится и к поставщикам. Когда сотрудники торговой точки при получении товара, обнаружили брак, то они могут сразу вернуть доставленную продукцию.
Без дефектов можно сдавать обувь, одежду или технику, но есть исключения. Если продукт относится к высокотехнологичной системе, то продавец имеет право отказать в замене или возврате. К этому вопросу нужно подходить с позиции законодательного регулирования и правильно трактовать претензию. Когда бутылка повреждена или содержимое не соответствует заявленному составу на этикетке, то магазин обязан сделать замену или возместить уплаченные средства.
Для этого заполняется бланк, предоставляется чек и паспорт покупателя. Процедуру возврата спиртного, регулирует ФЗ №171.
Осуществляется данная процедура в три этапа с целью получить отчёт о товаре, который будет предметом экспертизы. Для продавца и потребителя это возможность подтвердить свою правоту или наоборот признать свою вину.
Подобного рода бумага оформляется в письменном виде. В претензии, содержащей требование о возврате, также необходимо указать следующие данные:
- наименование магазина;
- контактную информацию заявителя;
- обстоятельства совершения покупки;
- суть проблемы;
- чётко сформулированные требования;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
На одном экземпляре следует потребовать от продавца расписаться в получении бумаги. Подать документ можно на протяжении действия гарантийного срока.
Претензия составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:
- информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
- информацию о продавце: юридически верное наименование, ФИО руководителя;
- основную часть, в которой нужно корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на законодательство;
- требование обращающегося. Обязательно должен быть указан счет, на который необходимо перевести средства;
- перечень приложенных документов (например, копия чека или фотография дефекта бутылки);
- подпись и дата.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Можно ли вернуть вино в магазин
Закон о возврате алкоголя в магазин.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Закон о возврате алкогольной продукции
А согласно пунктам 23, 24 Правил розничной торговли табачными изделиями, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24.
Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики по вопросу возврата государственной пошлины в связи с приостановлением (прекращением раньше срока) организацией розничной продажи алкогольной продукции сообщает.
В связи с участившимися обращениями предприятий, осуществляющих производство и оборот алкогольной продукции, по вопросам, связанным с порядком возврата алкогольной продукции, Управление МНС России по налогам и сборам информирует.
Возврат алкогольной продукции после покупки
Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту. Решение о возврате денег на карточку принимается руководством интернет-магазина в течение 5 (пяти) календарных дней.
Денежные средства будут возвращены именно на ту карту, с которой производился платёж. Срок возврата — 30 календарных дней. Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.
Варианты возмещения средств при возврате алкогольной продукции
Если вы приобрели алкогольную продукцию, и она по какой-то причине не соответствует надлежащим качествам, то у вас есть право вернуть ее обратно в магазин. На момент покупки вы должны были получить документ, который подтверждает дату и условия покупки, наименования и количество приобретенных напитков.
Если вы обнаружили, что алкогольная продукция некачественная, то вам необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией. Магазин обязан предоставить вам информацию о вашем праве на возврат или обмен товара. Если магазин отказывается вернуть продукцию, то вы можете потребовать защиты своих прав от соответствующего органа.
Варианты возмещения средств при возврате алкогольной продукции могут быть различными. Если вы хотите вернуть товар некачественного качества, то вы можете потребовать возврат денег. В зависимости от политики магазина, возврат средств может производиться наличными или банковским переводом. Также возможен обмен некачественного напитка на другой товар того же или большего ценового диапазона.
Для того чтобы получить компенсацию за некачественный товар, нужно обратиться в магазин с документами на руках. В документе должна быть указана дата покупки, наименования и количество приобретенных напитков. Также необходим акт, подписанный покупателем и продавцом, с указанием причин возврата. После этого покупатель может получить компенсацию за товар или потребовать замену некачественного товара на товар аналогичного вида или другой товар.
Если у вас возникли вопросы по возврату алкоголя, то вы можете обратиться за консультацией к специалистам магазина. Многие магазины предоставляют бесплатную консультацию своим клиентам по вопросам возврата и обмена товара. Также вы можете позвонить в магазин или написать им письмо с запросом о процедуре возврата. В любом случае, если продукция не соответствует надлежащим качествам, то вы имеете право на ее возврат и компенсацию.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какие данные нужно предоставить при возврате алкогольной продукции? | Покупатель должен иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, и свой паспорт. |
| Можно ли вернуть некачественный алкогольный напиток? | Да, если алкогольный напиток был куплен в магазине, имеет некачественный вид или существенные недостатки качества. |
| Должен ли магазин вернуть деньги за некачественный алкогольный напиток? | Да, магазин обязан вернуть деньги покупателю за некачественный алкогольный напиток или предложить замену. |
| Можно ли потребовать компенсацию за некачественный алкогольный напиток? | Да, при наличии документов, подтверждающих факт покупки и некачественный вид алкогольного напитка, покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненный ущерб. |
| Какие документы нужно предоставить при подаче претензии? | При подаче претензии необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, акт осмотра товара при возврате, подписанный покупателем и продавцом, а также информацию о наименовании и дате покупки товара. |
| Как можно защитить права потребителя в случае отказа магазина вернуть деньги за алкогольную продукцию? | Потребитель имеет право обратиться в орган по защите прав потребителей, который проведет консультацию по данному вопросу и поможет защитить права потребителя в соответствии с законом. |