Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата электронных билетов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первым делом нужно приехать на вокзал, где покупался документ для проезда. Для получения компенсации в полном объеме следует обратиться к сотрудникам кассы не позднее, чем за 2 часа до рейса. При этом стоит учитывать, что денежные средства с комиссии не возвращаются. Также нельзя будет осуществить эту операцию, если проездной документ покупался в период предварительной продажи.
Порядок расчетов при возврате
Возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой был приобретен билет на сайте.
Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:
- деньги за билет вернутся в течение 1-3 рабочих дней с удержанием сбора платежной системы (9,8%), а также:
- 5% – до отправления автобуса осталось более 2 часов
- 15% – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
- 25% – не более 3 часов после отправления автобуса
- в случае, если по вине «Перевозчика» произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере, за исключением сбора платежной системы (9,8%).
Можно ли провозить животных (собак, кошек и т.д.)?
Общие правила перевозки животных:
Общие правила провоза животных регламентированы «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112.
В частности в нем говорится: при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров. Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном.
Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства». На собаку должен приобретаться багажный билет.
Как вернуть билет и сколько удержат за возврат?
После оплаты на электронную почту, указанную при оформлении заказа, приходит письмо с билетом. В этом письме есть ссылка на возврат, нажмите ее и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как узнать сумму к возврату? Сумма возврата определяется в соответствии с действующим законодательством и правилами перевозчика. Обычно при добровольном возврате (по инициативе пассажира) удерживается комиссия в размере 15% от стоимости билета, т.е. пассажиру возвращается 85% стоимости билета. Система сначала сообщит вам сумму к возврату и только затем спросит подтверждение выполнения возврата. В случае если возврат вынужденный (рейс был отменен, либо вам не была предоставлена возможность воспользоваться билетом), то комиссия не удерживается. К возврату — 100% стоимости билета.
Как быстро вернутся деньги? Деньги возвращаются автоматически, в режиме он-лайн, как только вы нажмете на кнопку «Аннулировать билет». Средства поступают на карту, с которой осуществлялся платеж. Срок поступления средств зависит от вашего банка и составляет от 1 до 30-ти банковских дней.
Обратите внимание:
- В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», при осуществлении безналичных платежей, деньги возвращаются на тот счет, с которого они поступили.
- СМС о зачислении средств от банка может не приходить, поэтому настоятельно рекомендуем проверять баланс вашей карты самостоятельно.
Порядок сдачи проездного документа на автобус
Можно ли вернуть билет на автобус? В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.
- Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты. Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
- Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут. Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
- В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.
Условия возврата билета на автобус
Существует масса поводов и ситуаций, которые могут вынудить человека сдать билет обратно в кассу, начиная от болезни, смерти близкого человека или смены планов, заканчивая элементарным опозданием или возникновением неполадок с междугородним автобусом.
В определенных случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат потраченных денег, в то время как в других он получит только частичную компенсацию от компании-перевозчика.
Чтобы вернуть свои средства при сдаче посадочного талона на автобус, необходимо соблюсти следующие условия:
- предъявить работнику автобусной кассы документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого была оформлена покупка билета;
- предоставить сам билет с указанными данными пассажира, а также временем отправления и маршрутом следования транспортного средства;
- если речь идет об утерянном билете, то следует действовать как можно скорее, так как по прошествии 24 часов с момента выезда автобуса с места посадки пассажиров, как правило, шансы вернуть потраченные деньги будут стремиться к нулю.
В случае опоздания на автобусный рейс, рекомендуется не терять время и отправиться к кассе продажи автобусных билетов в день отъезда транспортного средства. При этом нужно понимать, что в таких ситуациях не стоит рассчитывать на получение полной компенсации.
Правила возврата заранее приобретенного билета на автобус по законодательству РФ
Процедура возврата билетов на автобус регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ от 08.12007 №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». П. 1 ст. 23 определяет ситуации, при которых осуществляется возврат стоимости проезда, а также возможные удержания в зависимости от времени обращения пассажира в кассу. Согласно п. 2 ст. 23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения.
- Закон РФ от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 31, возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Что делать при опоздании на рейс?
Согласно ч. 1 п. 1 ст.23 ФЗ № 229-ФЗ пассажир имеет право сдать приобретенный билет и получить 75% от уплаченной суммы, если он опоздал на рейс менее чем на 3 часа. Также закон предусматривает обмен с доплатой: восстановление действия проездного документа и возможность уехать, доплатив 25% от стоимости всего проезда, на другом транспортном средстве.
На законных основаниях возвращается билет и в течение 3 дней с момента отправки автобуса. Однако для этого должна быть представлена веская причина, помешавшая воспользоваться оплаченными заранее услугами перевозчика (болезнь, несчастный случай).
Помните! Покупатель, желающий оформить возврат и получить деньги обратно, должен представить поставщику документальные доказательства, повлекшие за собой отказ от услуг перевозчика.
Законодательство РФ предоставляет гражданам право не только отказаться от поездки, но и осуществить возвращение за проезд денег. Чтобы получить компенсацию, следуйте четко букве закона, тогда перевозчик и пассажир смогут избежать конфликтных ситуаций.
Правила проезда, покупки и возврата билетов
Автовокзал Томска дополнительно производит сбор за возврат билета в размере 25 рублей, автовокзал Самары — в размере 30 рублей. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.
Порядок возврата билетов Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI. Возврат билетов через сайт Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата. Мы рекомендуем именно этот вариант возврата.
Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. 2. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «ECOLINES» 1.
При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки. 3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 4.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика. 2. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания: — возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%, — возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%, — возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае.
3. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика.
В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:
- В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
- На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.
Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были авторизованы во время оформления заказа. Чтобы оформить возврат:
- Перейдите в раздел Мои билеты.
- Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.
После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ.
Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней). Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки.
Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.
Инструкция по возврату купленных билетов
1. Перейдите на страницу «Возврат билета». Для этого нажмите кнопку «Вернуть» на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Возврат билета» внизу страницы.
2. Укажите причину возврата. В некоторых случаях возврат билета не требуется, достаточно обратиться к Администрации сайта, и мы решим вашу проблему.
Если возврат через сайт возможен:
3. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции.
4. Укажите электронный адрес, на который будет отправлено уведомление о возврате.
5. Нажмите кнопку «Найти».
6. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта.
7. После нажатия кнопки «Оформить возврат билета» билет будет отмечен как возвращённый.
Возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой был приобретен билет на сайте.
Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:
- 5% и сервисный сбор – до отправления автобуса осталось более 2 часов
- 15% и сервисный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
- 25% и сервисный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.
Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.
Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:
- Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
- Автобус отменён.
- Выезд задержался более чем на час.
Для просмотра информации по приобретенным билетам на сайте создается личный кабинет пользователя. Личный кабинет создается автоматически в момент оформления первого билета, либо при регистрации пользователя перед оформлением первого билета.
Для входа в личный кабинет используются адрес электронной почты и пароль, заданный пользователем.
Согласно пункту 4 ст. 20 Федерального закона от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» допускается использования билетов с указанием части или всех реквизитов в электронном виде. Обязательные реквизиты билетов перечислены в Приложении № 1 к Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением Правительством РФ от 01.10.2020 г. № 1586).
Посадка на рейс и возврат билета
Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возврате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат по полисам производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о необходимости выполнения возврата полиса.
C вопросами по поводу возврата билетов следует обращаться в службу поддержки на сайте. Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит. Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.
- Возврат и обмен билетов
- Путешествие с детьми
- Перевозка багажа
- Провоз животных
- Отчеты за командировку
- Конфиденциальность и защита персональных данных
От причин, по которым поездка не состоялась, зависит можно ли вернуть билет на автобус и в какой сумме будет осуществлен возврат денежных средств.
Причины:
- Отмена рейса, опоздание автобуса более чем на 1 час, поломка транспорта, замена транспортного средства с высшей категории на низшую, непредоставление пассажиру оплаченного места, невозможность закончить маршрут.
- Неявка на посадку, опоздание пассажира.
- Болезнь клиента, несчастный случай с ним, стихийные бедствия, постановления правительства, другие причины, независимые от воли пассажира и перевозчика.
Возврат проездного документа невозможен, если опоздание пассажира на автобус составило более 3 часов.
Обстоятельства невозможности возврата билетов указаны правилами перевозчика. Обычно информация о том, можно ли вернуть билет на автобус, предоставляется на последнем шаге заказа, перед оплатой. Если нет — уточните возможность возврата.
Невозвратными билетами могут быть:
- приобретенные в период действия акции;
- проездной документ в одном направлении, при покупке способом «туда-обратно»;
- не использованные в связи с тем, что пассажир не предоставил необходимые для посадки документы (паспорт, визу, доверенность)
- купленные с указанием неправильных данных пассажира, с ошибкой в дате, месте посадки или высадки и пр., произошедшей по его вине.
Список может дополняться перевозчиком.
Хотите вернуть деньги за билет на автобус в максимальном размере — обращайтесь к перевозчику сразу как только узнали о невозможности осуществить поездку.
Возврату подлежит:
- Вся сумма, если была оформлена дополнительная услуга «Возврат 100% стоимость билета» и заявка подана не позднее, чем за час до отправления автобуса.
- Стоимость проездного документа, если в случившемся виноват перевозчик.
- 95% стоимости билета, если пассажир обратился более чем за 2 часа до рейса.
- 85% — при обращении в течение менее 2 часов, но до отправления;
- 75% потраченной суммы, если обращение произошло в течение 3 часов после отправления рейса или если пассажир обратился за возвратом в течение 3 суток, но имея уважительные причины (болезнь, несчастный случай). Они должны быть подтверждены документально (больничной справкой, актом).
Комиссионный сбор за предварительную продажу или комиссию банка (если пассажир расплачивался картой) вернуть нельзя. По правилам возврата, пассажир имеет право:
- Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
- если рейс отменили или задержали более, чем на час;
- если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
- если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
- Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
- Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
- Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
- Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус “не доехал”.
Для обмена билета необходимо выполнить отмену брони или отмену оплаченного заказа, а затем сформировать новый заказ
Отмена брони заказа
Производится в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» или на сайте, в личном кабинете «Мои заказы». Для входа в личный кабинет «Мои заказы» необходимо указать номер мобильного телефона, указанный при бронировании, и номер заказа.
Для отмены брони заказа необходимо нажать на соответстующую кнопку. Бронь снимается моментально.
Отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств
Возврату подлежат все билеты, оформленные в одном заказе. В случае необходимости возврата заказа частично (один или несколько билетов, одна или несколько квитанций на провоз ручной клади) — пассажир должен оформить такие билеты (квитанции) под разными заказами или выполнять возврат в билетных кассах.
При оплате заказа банковской картой в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» или на сайте (онлайн оплата картами любых банков VISA, MasterCard, МИР) отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств может быть произведены дистанционно в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» или на сайте, в личном кабинете «Мои заказы». Для входа в личный кабинет «Мои заказы» необходимо указать номер мобильного телефона, указанный при бронировании, и номер заказа. Для дистанционной отмены оплаченного заказа и возврате денежной суммы на банковский счет с которого был оплачен заказ необходимо нажать на соответстующую кнопку. Возврат на карту производится в течение 3 рабочих дней. Функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за полтора часа до отправления рейса.
При оплате заказа в билетных кассах, с помощью терминалов, в «Сбербанк Онлайн» или в случае отсутствия возможности дистанционного возврата, возврат производится в билетных кассах. Возврат осуществляется под расписку заявителя при предъявлении им документа удостоверяющего его личность. Денежная мумма выдается наличными или перечисляется на банковский счет, с которого был оплачен заказ. Возврат на карту производится в течение 3 рабочих дней. Способ возврата определяет автотранспортное предприятие, предоставившее транспортные услуги.
Возврату подлежит стоимость проезда и провоза ручной клади в следующих размерах:
100 % стоимости билетов (квитанций) — в случае отмены отправления рейса; задержки отправления более чем на час; предоставления места по более низкой цене или непредставление места пассажиру
95 % стоимости билетов (квитанций) — в случае возврата билета не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства
85 % стоимости билетов (квитанций) — в случае возврата билета менее чем за два часа, но до отправления транспортного средства
75 % стоимости билетов (квитанций) — в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов с момента отправления транспортного средства
0 % стоимости билетов (квитанций) — в случае опоздания к отправлению транспортного средства более чем на три часа без уважительной причины
Услуги сервиса считаются выполненными в полном объеме, Сервисный сбор не возвращается. В случае сдачи билетов по причине отмены рейса, задержки отправления более чем на час или не предоставления места, указанного в билете, Сервисный сбор возвращается в полном размере.
Порядок расчетов при возврате
Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:
- деньги за билет вернутся в полном размере в течение суток, если до отправления автобуса больше 2 часов
- деньги за билет вернутся в течение 3-10 рабочих дней с удержанием:
- 15%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
- 25%, комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
- в случае если по вине «Перевозчика произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссионного сбора платежной системы (2,6 %)
Это тоже важно знать:
Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ
Возврат средств будет произведен на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине Перевозчика (отмена рейса), в этом случае удерживается только комиссия платежной системы. Комиссионный сбор состоит из:
- комиссии сервиса easyway24 (30 рублей). Комиссия сервиса регулируется офертой.
- комиссии платежной системы payu — 2,6 %. Международный платежный сервис Payu осуществляет прием платежей на сайте
Комиссионный сбор за предварительную продажу или комиссию банка (если пассажир расплачивался картой) вернуть нельзя. По правилам возврата, пассажир имеет право:
- Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
- если рейс отменили или задержали более, чем на час;
- если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
- если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
- Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
- Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
- Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
- Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал».
Деньги не вернут, если пассажир возвращает посадочный документ спустя три часа после отправления автобуса без уважительной причины.