Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин в течении 14». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Возврат наушников в магазин
Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?
Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?
По идее вы не должны столкнуться с трудностями при возврате, если:
- после приобретения в конкретном магазине вы сохранили бумажный или электронный чек, либо любое иное доказательство покупки;
- прошло не больше четырнадцати суток, начиная с того дня, который следует за датой приобретения товара;
- товар не утратил надлежащий вид.
Никаких трудностей с возвратом, казалось бы, возникнуть не может, поскольку наушники отсутствуют в перечне изделий, которые не могут быть возвращены или обменены. Но здесь есть свои особенности.
Наушники приобретены в обычном магазине
К примеру, некоторые гарнитуры, такие как затычки или, как их еще называют, вкладыши, в каком-то смысле являются предметами личного пользования (схожие с бельем и тому подобным), так как тесно касаются тела человека. Впрочем, наушники — это технический прибор, так что не менее важным является вопрос о том, действуют ли условия обмена и возврата на них.
В список изделий, которые не подлежат обмену и возврату, входят как гигиенические предметы, так и сложная техника.
Более того, для такого типа товаров существует особый порядок возврата при выявлении дефектов.
Поэтому, следуя разъяснениям Роспотребнадзора, потребители должны знать, что среди множества наушников разного вида существуют такие, некоторые из которых считаются предметами личного гигиенического обслуживания и одновременно техническими изделиями с конкретными гарантийными сроками. Вследствие этого перечень товаров из этой группы не может быть обменен или возвращен.
Увы, пояснения, как формировался этот перечень, Роспотребнадзор не дал.
Но, с другой стороны, его позиция довольно оправдана, если смотреть с позиции простого обывателя. Ведь в самом деле неприятно покупать наушники-вкладыши, которые побывали в других ушах. Более того, врачи не исключают риск, что, после использования таких наушников, возможна передача грибковых инфекций.
Но если обращаться к праву, правила Роспотребнадзора не вправе быть корректными.
Внимание! Продавец не может отказать вам в обмене или возврате изделия, основываясь на рекомендациях Роспотребнадзора, поскольку они не являются нормативным актом и не закреплены на правовом уровне.
Перечень сформирован таким образом, что наушники сложно относить к нему как предмет личного гигиенического обслуживания, так как они не включены в список с массажками, бигудями, зубными щетками и тому подобным. Всё не так уж и сложно с технически сложным изделием: строгий перечень техники утвержден Правительством РФ, и он не включает в себя наушники!
Внимание! С 1.02.2021 отказ в возврате или обмене может быть осуществлен только тогда, когда гарантийный срок технически сложного изделия составляет больше двенадцати месяцев.
До этого продавец мог отказать, если было наличие гарантии, а не ее длительность.
Таким образом, можно сделать вывод, что наушники-вкладыши не являются исключением из правила и подлежат обмену, как и другие предметы.
Хотя если предположить, что есть сомнения, могут ли наушники быть предметом личного гигиенического обслуживания или техникой бытового назначения, то все неопределенности и подозрения в договорах или законах должны трактоваться в пользу потребителя.
Так или иначе, потребителю, который столкнулся с трудностями при отказе или обмене наушников хорошего качества, не стоит так просто опускать руки. Если же продавец на добровольной основе не соглашается обменять изделие или вернуть за него деньги, и вы как потребитель подали на него иск в суд, есть необходимость обратиться к юристу за квалифицированной помощью и консультацией. Специалист подскажет, какие привести аргументы и как возразить, предоставит ссылки на статьи Роспотребнадзора и другое.
Возврат наушников ненадлежащего качества
Многие люди после осуществления покупки задаются вопросом, подлежат ли возврату или обмену наушники при наличии явных дефектов товара. В таких случаях потребитель обладает следующими правами:
- осуществление гарантийного обслуживания магазином, который продал некачественное изделие;
- обмен на аналогичное изделие надлежащего качества;
- возмещение потраченных денежных средств.
При этом важно доказать тот факт, что наушники были изначально с производственным дефектом или браком. Возникновение спорных вопросов подразумевает проведение независимой экспертизы, которую оплачивает магазин.
Процедура возврата наушников заключается в осуществлении последовательных действий следующего характера:
- наличие законных оснований для возврата наушников при вышеописанных требованиях;
- предоставление всех документов, которые были выданы вместе с коробкой наушников;
- проверка действительности гарантийного срока действия на приобретённое изделие.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Составление заявления на возврат наушников в магазин
Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:
- в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
- адрес учреждения;
- ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
- обязательное описание детальной информации о себе.
Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:
- дату приобретения и обращения на возврат;
- наименование продукции, все данные о ней;
- указать цену наушников прописью и цифрами;
- причина возврата;
- указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
- проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
- обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
В самом низу указать дату обращения и расписаться.
Если вы купили гарнитуру bluetooth лично в магазине
Если покупатель приобрел такой девайс в “стандартном” магазине, вернуть его можно только в случае наличия брака. По закону на это отводится 15 дней, не считая дня покупки. Помимо этого, вы имеете право заменить товар на аналог, потребовать проведения ремонта или возврата денег за ремонт, если вы произвели его самостоятельно или за свой счет . В случае, если вы ошиблись с характеристиками товара, получить деньги назад нельзя.
Но и по прошествии 15 дней бракованный товар возможно вернуть в следующих случаях:
- затягивание сроков проведения ремонта;
- невозможность использовать устройство в течение 30 дней в рамках каждого гарантийного года из-за проведения ремонта;
- наличие существенных недостатков (являющихся неремонтируемыми, или устранение которых невозможно без больших денежных или иных затрат, или которые дают о себе знать вновь после попытки их устранить).
Приведем пример, вы обнаружили дефект в вашем гаджете. Отправили его в ремонт, дефект исправили, и все-таки спустя какое-то время ситуация повторилась. Результатом является то, что вы не можете пользоваться товаром более двух месяцев, а дефект проявляется постоянно. Такой товар может быть возвращен в магазин.
Если вы купили гарнитуру онлайн
Принципиальным отличием интернет-магазинов от “традиционных” является то, что покупки, приобретенные в таком магазине, вы можете вернуть даже, если брака не обнаружено: не подходят комплектация, цвет, габариты, характеристики, или вообще без объяснения повода. В соответствии с законом на это отведено минимум 7 дней, максимально три месяца (если магазин не сообщил покупателю о точных сроках возврата). Прояснить все детали по возврату покупатель может на официальном сайте магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.
Каковы условия возврата? Товар не должен быть в использовании, должен сохранить товарный вид и свои потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, а также документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца. Это не принципиально должен быть чек, снимок экрана с информацией из интернет-банка тоже может подойти. Наличие упаковки не является важным. Для возврата отнесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Возврат наушников надлежащего качества
Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.
Обычные проводные наушники, согласно положениям ФЗ №2300-1, клиент вправе возвратить в двухнедельный срок. При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.
По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится. Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар. Это прописано в статье 18 ФЗ №2300-1.
Если наушники не понравились
Если вы купили самые простые проводные наушники, и они вам не понравились по звучанию, цвету, размеру или другим параметрам, их можно обменять в том же магазине на другие. При отсутствии других – попросить вернуть деньги.
Чаще всего продавцы сразу оформляют возврат, и проблем не бывает. Но если вам предлагают их обменять, а вы вообще передумали там что-то покупать, можно сказать, что ни один из предложенных вариантов вам не подходит.
Примечание: срок обращения за возвратом – 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующем за днем покупки (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Пример. Женщина купила закрытые проводные наушники 10 октября. Отсчет 14-дневного срока начинается с 11-го числа, заканчивается 24 октября включительно. Упаковку она открыла только 15 октября и, внимательно прислушавшись, поняла, что они ей не очень подходят по звучанию.
Покупательница обратилась в магазин и подписала заявление о возврате. Товар оставила там же, деньги ей вернули уже через два дня.
Ненадлежащее качество наушников
Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.
Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии. Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.
При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:
- заменить наушники на качественный аналог;
- возвратить стоимость товара;
- устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести экспертизу в течение десяти дней с момента обращения.
Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил кассовый чек за покупку.
В таком случае факт приобретения может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
Согласно 25 статье закона «О защите прав потребителей», качественный товар можно сдать обратно в магазин или совершить обмен в течение 14 дней, начиная со следующего после покупки наушников.
Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:
- товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
- покупка не была в эксплуатации;
- в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.
Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:
- чек;
- квитанция об оплате;
- гарантийный талон;
- техпаспорт.
Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.
Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:
Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:
Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.
Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.